Receptionist - NH Bergamo

Minor Hotels Europe & Americas; Bergamo; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esperienza globale per il team

Sviluppo carriera internazionale

Formazione continua

Benessere sul posto di lavoro

Riconoscimenti e premi

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate per iteam member

Descripción de la vacante

NH Bergamo cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrendo un'esperienza eccezionale in linea con i valori del brand NH Hotels & Resorts.

Principali responsabilità: check-in/check-out rapido, gestione assegnazione camere, gestione richieste e pagamenti, collaborazione con il front office e altri reparti, offrendo informazioni sui servizi e sulle attività della città.

Formación

• Esperienza nel reparto Front Office in hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Office, TMS) e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e abilità comunicative.

Responsabilidades

• Accogliere ospiti, eseguire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire assegnazione camere VIP/abituali e comunicare con i reparti.
• Gestire richieste, reclami e suggerimenti degli ospiti.
• Conoscere tariffe, promozioni e pacchetti disponibili e gli eventi.
• Gestire prenotazioni camere e fornire informazioni sull'area.
• Gestire pagamenti e operazioni di cassa durante il turno.
• Effettuare controlli notturni e garantire la sicurezza.

Conocimientos

Front Office

Customer-Service

Teamwork

Educación

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Sistemi Front Office

Descripción del empleo

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Receptionist - NH Bergamo

Località: Bergamo, IT Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
• Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
• Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
• Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Retribuzione annua lorda a partire da € 22,414.00.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

Resta aggiornato sulle ultime novità di Minor Hotels Europe & Americas attraverso i nostri canali social.