Receptionist - NH Bologna

Minor Hotels; Bologna; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere

Riconoscimento

Sostenibilità

Tariffe staff

Job summary

NH Bologna cerca un Receptionist per garantire check-in e check-out fluidi, gestione assegnazione camere e interfaccia con i vari reparti per offrire un soggiorno memorabile. Sarai al centro dell'esperienza ospite, conoscendo tariffe, promozioni e servizi offerti dall'hotel.

Si richiede esperienza in Front Office, laurea in gestione alberghiera, italiano fluente e buon inglese; sono valorizzate ulteriori lingue, capacità di upselling e una forte attitudine al servizio clienti.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office; Laurea o diploma in gestione alberghiera; Fluente italiano e molto buono inglese; Altre lingue sono un plus.
• Conoscenza di MS Office, sistemi Front Office e PMS; ottima orientazione al servizio clienti; flessibilità e capacita di comunicazione; orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Responsibilities

• Accogliere e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Assegnare camere in base a VIP, abituali e nuovi clienti, collaborando con il reparto interessato.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti agli ospiti e altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e VIP/ eventi; comunicare servizi dell'hotel e sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione a tariffe migliori e utilizzare up-selling.
• Gestire prenotazioni camere e fornire info su strutture e dintorni.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti se necessario.

Skills

Front Office esperienza

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Lavoro in team

Vendite

Flessibilità

Indipendenza

Inglese fluente

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Tools

MS Office

PMS Front Office

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Receptionist - NH Bologna

Località: Bologna, IT Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un’esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

RAL a partire da 22K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
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• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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