Provisioning Specialist

Groupe iliad; Lombardia; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working fino a 8 giorni/mese

Formazione e sviluppo su misura

Ticket pranzo/spesa

Job summary

iliad sta cercando un Provisioning Specialist per entrare nel team di Customer Operations. Supervisionerai l’intero ciclo di provisioning per la rete fissa, supportando il call center e garantendo un’esperienza cliente eccellente.

Richiediamo ottima conoscenza Excel e del pacchetto Office, Outlook e inglese. Retribuzione annua partenza 21.000 euro, con possibilità di crescita in base a esperienza e competenze.

Qualifications

• Ottima conoscenza Excel e pacchetto Office.
• Buone competenze in Outlook e strumenti di produttività.
• Conoscenza lingua inglese.
• Atteggiamento proattivo e collaborativo.
• Capacità di gestione ordini e troubleshooting.

Responsibilities

• Supervisionare end-to-end il processo di provisioning dei clienti rete fissa.
• Supportare il call center fornendo la migliore customer experience.
• Gestire troubleshooting e segnalare anomalie ricorrenti.
• Monitorare alert dei processi di provisioning e collaborare con i team di rete.

Skills

Excel

Outlook

Inglese

MS Office

Attitudine positiva

Job description

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

In qualità di Provisioning Specialist entrerai a far parte del team di Customer Operations a riporto del Provisioning Manager. Seguendo le indicazioni che ti verranno fornite, avrai il compito di supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa, inclusa la gestione di situazioni complesse di provisioning, oltre che a supportare il call center - fornendo sempre al cliente la miglior customer experience.

Nello specifico avrai modo di:

• Supportare la gestione degli ordini di connettività end-to-end, contribuendo alla gestione di eventuali sospensioni o anomalie tecniche;
• Collaborare con i diversi stakeholder nelle attività legate agli ordini di linea e alla number portability;
• Supportare le attività di troubleshooting e la gestione delle problematiche segnalate dai clienti;
• Monitorare gli alert relativi ai processi di provisioning e segnalare proattivamente eventuali anomalie o problematiche ricorrenti;
• Collaborare con i teams di rete interni per la gestione e la risoluzione delle problematiche;
• Supportare il monitoraggio dei processi legati alla customer experience.
• Ottima conoscenza Excel
• Ottima conoscenza Outlook
• Conoscenza lingua inglese
• Ottima conoscenza pacchetto office
• Attitudine positiva e collaborativa, curiosità e disponibilità a supportare il team.

Partiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL)previsto per il ruolo parte da 21.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad.

Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.

L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

Che cosa aspettarti da noi:

• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness
• Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working
• Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?
• Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
• Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
• 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
• Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
• Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.
• #weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!