Junior Provisioning Specialist

Iliad-Italia; Milano; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smart working fino a 8 giorni/mese

Formazione e sviluppo

Ticket pranzo

Welfare e benessere

Rimborso ricarica telefonica

Résumé du poste

Iliad Italia cerca un Provisioning Specialist per il team Customer Operations, con responsabilità end-to-end sull'attivazione della rete fissa, gestione di anomalie e supporto al call center per garantire la migliore customer experience.

In questa posizione lavorerai con gli stakeholder per ordini di linea e portabilità numero, monitorerai gli alert di provisioning e collaborerai con i team di rete, offrendo soluzioni rapide e di qualità.

Qualifications

• Ottima conoscenza Excel e Outlook.
• Problem solving e spirito collaborativo.
• Buona conoscenza del pacchetto Office è requisito preferenziale.

Responsabilités

• Supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa.
• Gestire eventuali sospensioni o anomalie tecniche e supportare il call center per una customer experience eccellente.
• Collaborare con gli stakeholder per ordini di linea e portabilità number.
• Monitorare gli alert di provisioning e segnalare anomalie ricorrenti; cooperare con i team di rete per la risoluzione.

Connaissances

Excel

Outlook

Problem Solving

Attitudine positiva

Outils

Pacchetto Office

Description du poste

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.In qualità di Provisioning Specialist entrerai a far parte del team di Customer Operations a riporto del Provisioning Manager. Seguendo le indicazioni che ti verranno fornite, avrai il compito di supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa, inclusa la gestione di situazioni complesse di provisioning, oltre che a supportare il call center - fornendo sempre al cliente la miglior customer experience.Nello specifico avrai modo di:Supportare la gestione degli ordini di connettività end-to-end, contribuendo alla gestione di eventuali sospensioni o anomalie tecniche;Collaborare con i diversi stakeholder nelle attività legate agli ordini di linea e alla number portability;Supportare le attività di troubleshooting e la gestione delle problematiche segnalate dai clienti;Monitorare gli alert relativi ai processi di provisioning e segnalare proattivamente eventuali anomalie o problematiche ricorrenti;Collaborare con i teams di rete interni per la gestione e la risoluzione delle problematiche;Supportare il monitoraggio dei processi legati alla customer experience.REQUISITIMust haveOttima conoscenza ExcelOttima conoscenza OutlookProblem SolvingNice to haveConoscenza lingua ingleseOttima conoscenza pacchetto officeAttitudine positiva e collaborativa, curiosità e disponibilità a supportare il team. PAY TRANSPARENCYPartiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL) previsto per il ruolo parte da 21.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad.Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.Che cosa aspettarti da noi: Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa . In una parola: iliadnessLavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-workingBello lavorare da remoto , ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?Formazione e sviluppo su misura per te , per crescere e raggiungere nuovi traguardi.️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.Rimborso della tua ricarica telefonica , per rimanere sempre connessi.#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto … ma anche dal divertimento !