Junior Provisioning Specialist

Iliad Customer Care S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working 8 giorni al mese

Ticket pranzo

Ticket spesa (remoto)

Descrizione del lavoro

Iliad è alla ricerca di un Provisioning Specialist da inserire nel team Customer Operations. Dovrai supervisionare l’intero processo di attivazione della rete fissa, gestire situazioni complesse e supportare il call center per offrire la miglior esperienza al cliente.

Progetti di provisioning, collaborazione con i team interni e attenzione costante alle performance dei processi definiscono il ruolo, con un ambiente flessibile che prevede smart-working fino a 8 giorni al mese.

Competenze

• Ottima conoscenza Excel e Outlook.
• Problem solving e spirito di iniziativa.
• Buona conoscenza pacchetto Office.

Mansioni

• Supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa.
• Supportare il call center per garantire la migliore customer experience.
• Collaborare con gli stakeholder su ordini di linea e number portability.
• Monitorare gli alert di provisioning e segnalare anomalie.

Conoscenze

Excel

Outlook

Problem Solving

Inglese

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

In qualità di Provisioning Specialist entrerai a far parte del team di Customer Operations a riporto del Provisioning Manager. Seguendo le indicazioni che ti verranno fornite, avrai il compito di supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa, inclusa la gestione di situazioni complesse di provisioning, oltre che a supportare il call center - fornendo sempre al cliente la miglior customer experience. Nello specifico avrai modo di:

• Supportare la gestione degli ordini di connettività end-to-end, contribuendo alla gestione di eventuali sospensioni o anomalie tecniche;
• Collaborare con i diversi stakeholder nelle attività legate agli ordini di linea e alla number portability;
• Supportare le attività di troubleshooting e la gestione delle problematiche segnalate dai clienti;
• Monitorare gli alert relativi ai processi di provisioning e segnalare proattivamente eventuali anomalie o problematiche ricorrenti;
• Collaborare con i teams di rete interni per la gestione e la risoluzione delle problematiche;
• Supportare il monitoraggio dei processi legati alla customer experience.

REQUISITI

• Must have Ottima conoscenza Excel
• Ottima conoscenza Outlook
• Problem Solving
• Nice to have Conoscenza lingua inglese
• Ottima conoscenza pacchetto office
• Attitudine positiva e collaborativa, curiosità e disponibilità a supportare il team.

PAY TRANSPARENCY

Partiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL) previsto per il ruolo parte da 21.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

Che cosa aspettarti da noi

• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa
• Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working. Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong
• Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
• Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
• 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
• Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
• Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!

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