Customer Service Project Manager | Industria

desmo®; San Bonifacio; Presencial; EUR 65.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

MBO

Premio feriale

Piano Welfare aziendale

Mensa

Descripción de la vacante

desmo®, realtà leader nel settore industriale, cerca un Customer Service Project Manager con pluriennale esperienza in aziende manifatturiere o consulenza. La figura sarà responsabile della pianificazione, esecuzione e chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurando qualità e tempi.

Lavorerai con la direzione per riprogettare le logiche operative, monitorando KPI di servizio, e guidando progetti di trasformazione digitale e miglioramento dei processi Customer Operations.

Formación

• Gestione progetti complessi nel servizio clienti e post-vendita.
• Capacità di leadership e gestione di team multi-disciplinari.
• Orientamento al miglioramento continuo e alla trasformazione dei processi.

Responsabilidades

• Governare end-to-end la pianificazione, preparazione, esecuzione e chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site.
• Gestire progetti di riorganizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations.
• Ottimizzare i flussi di comunicazione tra Customer Service, Supply Chain e Operations.
• Definire, monitorare e analizzare KPI di servizio per garantire qualità e tempi di risposta.
• Promuovere nuove strumenti gestionali e best practice di customer care.
• Evidenziare e guidare progetti di digitalizzazione dei processi e di miglioramento della customer experience.
• Assicurare l’allineamento tra obiettivi di servizio e obiettivi di business.
• Condurre analisi di performance e implementare azioni correttive.
• Gestire risorse e carichi di lavoro in modo efficiente.
• Interfacciarsi con la direzione e gli stakeholder interni/esterni.

Conocimientos

Leadership

Project management

Customer service

KPI management

Stakeholder management

Descripción del empleo

Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un’assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.

Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.

Il contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all’innovazione dei processi e al miglioramento continuo.

Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un Customer Service Project Manager. Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d’insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l’evoluzione del team e l’ottimizzazione operativa del dipartimento.

Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato

Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico

Il Tuo nuovo lavoro

La posizione richiede un Customer Service Project Manager, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza. La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.

La figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno:

• Governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.
• Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
• Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
• Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
• Promuovere l’implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.

Il CS Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali:

• efficacia nella risoluzione dei casi;
• tempi di risposta e chiusura;
• saturazione delle risorse tecniche;
• qualità del follow-up e delle azioni correttive.
• Consolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
• Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
• Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
• Eccellente padronanza nell’uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
• Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
• Inserimento in un’azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
• Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
• Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all’innovazione.

RAL Annua: 65.000 € – 70.000 € (in base all’effettiva esperienza del candidato).

Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico

Benefit: MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Mensa