Project & Customer Success Manager

UTwin; Piemonte; Ibrido; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto giornalieri

Descrizione del lavoro

UTwin, scale-up PropTech con HQ a Torino, cerca un Project & Customer Success Manager per guidare commesse end-to-end, includendo software, hardware e IoT. Lavorerai a stretto contatto con Sales, Operations e Development per definire requisiti, tempi e responsabilità presso i clienti enterprise.

La posizione è ibrida, con sede alle OGR Tech di Torino. Richiesta esperienza 1–3 anni, forte orientamento al cliente, eccellenti capacità organizzative e buone competenze linguistiche in italiano e

Competenze

• 1-3 anni di esperienza in Project Management, Customer Success, Account Management, Operations o ruoli analoghi.
• Esperienza in gestione di clienti B2B e progetti multi interlocutori.
• Ottime capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza dell'inglese; italiano fluente.

Mansioni

• Gestire le commesse UTwin e i progetti IoT end-to-end, dalla fase di kickoff fino all'implementazione e alla messa a regime presso il cliente.
• Condurre call di allineamento con i clienti per raccogliere requisiti, necessità operative, priorità e specifiche del progetto.
• Presentare e condividere requisiti e priorità con il team Development, facilitando il confronto tra esigenze del cliente e possibilità tecniche.
• Definire e monitorare timeline, milestone, attività e responsabilità dei progetti, assicurando il rispetto delle scadenze.
• Gestire componente hardware e IoT: definizione necessità, ordini componenti, spedizioni, fornitori e installatori, partecipazione alle installazioni.
• Gestire rapporto operativo con i clienti durante implementazione e post go-live, inclusa onboarding e raccolta feedback.
• Gestire rinnovi, scadenze contrattuali e opportunità upsell/cross-sell con Sales.
• Monitorare stato delle commesse e aggiornare documentazione e strumenti; contribuire a processi standardizzati e scalabili.
• Identificare problemi ed inefficienze e proporre soluzioni per migliorare gestione progetti e clienti.

Conoscenze

Organizzazione

Relazioni/Comunicazione

Orientamento al cliente

Autonomia

Proattività

Descrizione del lavoro

Chi siamo

UTwin è una scaleup PropTech italiana che aiuta proprietari e gestori immobiliari a digitalizzare la gestione dei propri asset attraverso una piattaforma SaaS che integra Digital Twin, Facility Management, Energy Management e BIM.

La nostra piattaforma è utilizzata da aziende come Stellantis, Leonardo, Bvlgari, Lavazza, Safilo e altri importanti clienti enterprise per gestire edifici, manutenzioni, consumi energetici e documentazione tecnica in un'unica piattaforma cloud.

Stiamo entrando in una nuova fase di crescita e vogliamo rafforzare il team Operations con una figura che ci aiuti a strutturare la gestione dei progetti e del rapporto con i clienti, diventando il punto di riferimento operativo tra cliente, Sales, Operations e team IT.

L'inserimento è previsto tra ottobre e novembre 2026.

Il ruolo

Il Project & Customer Success Manager sarà responsabile della gestione delle commesse UTwin, che possono includere l'implementazione della piattaforma software, la componente hardware e IoT e le attività operative presso il cliente, dalla fase successiva alla vendita fino alla messa a regime del progetto e alla successiva gestione del cliente.

La persona sarà il principale punto di riferimento operativo per il cliente durante il progetto e lavorerà a stretto contatto con il team Sales, Operations e Development, assicurando che requisiti, attività, tempistiche e responsabilità siano correttamente definiti e gestiti.

Il ruolo richiede capacità organizzative, autonomia e attitudine a lavorare in un contesto tecnologico in cui ogni progetto può combinare software, hardware, IoT e attività presso il cliente.

La posizione è basata presso il nostro HQ alle OGR Tech di Torino, con modalità di lavoro ibrida.

Principali responsabilità

• Gestire le commesse UTwin e i progetti IoT end-to-end, dalla fase di kickoff fino all'implementazione e alla messa a regime presso il cliente.


• Condurre call di allineamento con i clienti per raccogliere requisiti, necessità operative, priorità e specifiche del progetto, trasformandoli in attività e requisiti chiari per il team interno.


• Presentare e condividere requisiti, richieste e priorità con il team Development, facilitando il confronto tra esigenze del cliente e possibilità tecniche della piattaforma.


• Definire e monitorare timeline, milestone, attività e responsabilità dei progetti, assicurando il rispetto delle scadenze e intervenendo tempestivamente sulle eventuali criticità.


• Gestire la componente hardware e IoT dei progetti: definizione delle necessità, ordini dei componenti, gestione delle spedizioni, coordinamento di fornitori e installatori, supervisione e, dove necessario, partecipazione diretta alle attività di installazione presso il cliente.


• Gestire il rapporto operativo con i clienti durante l'implementazione e nella fase successiva al go-live, assicurando onboarding, assistenza e raccolta strutturata dei feedback.


• Gestire rinnovi, scadenze contrattuali e opportunità di upselling/cross-selling sui clienti esistenti, in collaborazione con il team Sales.


• Monitorare lo stato delle commesse e mantenere aggiornata la documentazione di progetto e gli strumenti aziendali, contribuendo alla costruzione di processi sempre più standardizzati e scalabili.


• Identificare autonomamente problemi, inefficienze e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni per rendere la gestione dei progetti e dei clienti sempre più efficiente.

Requisiti

• 1-3 anni di esperienza in Project Management, Customer Success, Account Management, Operations o ruoli analoghi.


• Esperienza nella gestione di clienti B2B e/o progetti con più interlocutori.


• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.


• Ottime capacità comunicative e relazionali.


• Capacità di interfacciarsi con interlocutori business e team tecnici.


• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.


• Autonomia, proattività e capacità di prendere iniziativa.


• Capacità di gestire contemporaneamente più progetti e rispettare scadenze.


• Italiano fluente o madrelingua.


• Buona conoscenza della lingua inglese.


• Disponibilità a effettuare occasionalmente trasferte presso i clienti.

La proposta

• Contratto full-time a tempo indeterminato o determinato, in funzione dell'esperienza del candidato.


• RAL indicativa: 28.000–35.000 €, commisurata all'esperienza.


• Buoni pasto giornalieri.


• Percorso di crescita all'interno del team Operations e Customer Success.


• Affiancamento diretto al management nella fase iniziale.


• Possibilità di assumere progressivamente maggiore autonomia nella gestione dei progetti e dei clienti.


• Possibilità di lavorare con importanti clienti enterprise italiani e internazionali.


• Modalità di lavoro ibrida presso le OGR Tech di Torino.

Perché unirti a noi

Entrerai in una fase importante della crescita di UTwin, contribuendo direttamente alla gestione e alla scalabilità dei nostri progetti IoT e digitali.

Avrai un ruolo trasversale, a contatto con clienti enterprise, team commerciali e tecnici, sviluppatori e fornitori, seguendo concretamente i progetti dalla vendita fino alla loro realizzazione.

Cerchiamo una persona che non si limiti a gestire le attività assegnate, ma che abbia voglia di prendere responsabilità, risolvere problemi e contribuire alla costruzione dei processi che permetteranno a UTwin di crescere e gestire un numero sempre maggiore di clienti e progetti.