Process Support Specialist - Opera (MI)

Michael Page International; Lombardia; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Michael Page International cerca un Service Support Specialist da inserire a Milano e provincia nel settore Automazione. Il ruolo fa da punto di riferimento tra clienti, tecnici service, fornitori, garantendo elevato livello di servizio e massima continuità operativa degli impianti.

Il candidato possiede diploma tecnico o laurea in ambito meccanico/elettronico/meccatronico, ha solido background tecnico e buone capacità di analisi, coordinamento e reporting.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico/elettronico/meccatronico.
• Solido background tecnico maturato in contesti industriali, automazione o macchinari complessi.
• Capacità di analisi e problem solving con approccio strutturato (root cause analysis).
• Buone capacità organizzative e di coordinamento delle attività.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di reporting.

Responsibilities

• Monitoraggio delle performance degli impianti: analisi dei dati operativi e degli indicatori di efficienza e affidabilità.
• Analisi delle non conformità: raccolta, valutazione e approfondimento delle problematiche segnalate dai clienti, identificando cause e azioni correttive.
• Coordinamento tecnico: follow-up delle problematiche con Service e tecnici sul campo, monitorando le attività fino alla risoluzione.
• Collaborazione con i dipartimenti tecnici e di prodotto per gestione di problematiche complesse e implementazione delle soluzioni.
• Manutenzione preventiva e programmata: sviluppo e aggiornamento di piani di manutenzione.
• Miglioramento continuo: analisi delle ricorrenze e proposte di interventi per aumentare affidabilità e disponibilità.
• Documentazione tecnica e reporting: predisposizione di report periodici sulle performance e stato di avanzamento azioni.
• Supporto al cliente: collaborazione con il Service Department per garantire elevato livello di soddisfazione.

Skills

Analisi e problem solving

Organizzazione

Informatica e reporting

Backgroud tecnico Automazione

Root cause analysis

Education

Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico/elettronico/meccatronico

Job description

Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Milano e provincia

Service Support Specialist

Automazione

La risorsa opererà come punto di riferimento tra clienti, tecnici service, fornitori e garantendo elevati standard di servizio e massima continuità operativa degli impianti.

Principali responsabilità:

• Monitoraggio delle performance degli impianti: analisi dei dati operativi, delle prestazioni e degli indicatori di efficienza e affidabilità degli impianti installati presso i clienti.
• Analisi delle non conformità: raccolta, valutazione e approfondimento delle problematiche tecniche segnalate dai clienti, identificando le cause e contribuendo alla definizione delle azioni correttive.
• Coordinamento tecnico: follow-up delle problematiche con il team Service e con i tecnici sul campo, assicurando il monitoraggio delle attività fino alla completa risoluzione.
• Collaborazione con i dipartimenti tecnici e di prodotto per la gestione di problematiche complesse, approfondimenti tecnici e implementazione delle soluzioni.
• Manutenzione preventiva e programmata: sviluppo e aggiornamento di piani di manutenzione preventiva e programmata, in funzione delle caratteristiche degli impianti e delle specifiche esigenze dei clienti.
• Miglioramento continuo: analisi delle ricorrenze e delle criticità tecniche, individuazione di opportunità di miglioramento e proposta di interventi finalizzati ad aumentare l'affidabilità e la disponibilità degli impianti.
• Documentazione tecnica e reporting: predisposizione di report periodici sulle performance degli impianti, sulle problematiche rilevate e sullo stato di avanzamento delle azioni correttive.
• Supporto al cliente: collaborazione con il Service Department per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente e un approccio sempre più proattivo alla gestione del post-vendita.

Requisiti:

• Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, elettronico, meccatronico.
• Solido background tecnico, preferibilmente maturato in contesti industriali, automazione o macchinari complessi.
• Capacità di analisi e problem solving, con un approccio strutturato all'identificazione delle cause dei problemi (root cause analysis).
• Buone capacità organizzative e di coordinamento delle attività.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di reporting.