CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1 1

Fives Group; Lonate Pozzolo; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Job summary

Fives Landis Ltd. in Italia cerca un tecnico di assistenza per fornire supporto ai clienti, rispondere a richieste e gestire i ticket fino alla risoluzione. Sarà referente tecnico e supporterà l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.

Richiede buona conoscenza dell’inglese, competenze in programmazione per automazione e conoscenze di C++, Visual Studio e reti industriali. Retribuizione fino a 40.000€.

Qualifications

• Buona conoscenza lingua inglese (gradita anche portoghese).
• Proattività, orientamento al cliente
• Ottime capacità di analisi e problem solving
• Attitudine al team work
• Disponibile a viaggiare e turni di reperibilità
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Approfondita conoscenza di programmazione applicata all’automazione
• Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
• Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal (Rockwell gradita)
• Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
• Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici (base)

Responsibilities

• Garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti come punto di riferimento tecnico.
• Assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
• Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
• Gestire i ticket di assistenza assegnati fino a risoluzione.
• Interfacciarsi con il cliente per identificare e risolvere le problematiche tecniche.
• Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
• Rendicontare l’intervento di assistenza e mantenere database storico.
• Impostare ed eseguire la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

Skills

Inglese avanzato

C++

Visual Studio

TIA Portal

Profibus/Profinet

Excel

Problema solving

Teamwork

Viaggiare

Lettura schemi elettrici/meccanici

Tools

Visual Studio

Excel

TIA Portal

Job description

Country: Italy

Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service.

Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.

RESPONSABILITA’

• È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.

ATTIVITA’

I Suoi compiti sono:

• Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
• Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
• Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
• Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
• Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
• Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

REQUISITI E COMPETENZE

I requisiti e le competenze richieste sono:

• Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
• Proattività, orientamento al cliente
• Ottime capacità di analisi e problem solving
• Attitudine al team work
• Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
• Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
• Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
• Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
• Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
• Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)

Retribuzione fino a 40.000€