Operatore/Trice Servizio Clienti Forniture Energetiche

Rev; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

Rev cerca un operatore/trice del servizio clienti per forniture energetiche a Vicenza. La figura gestirà richieste telefoniche e digitali, offrendo chiarimenti su bollette, pagamenti e subentri, con supporto CRM e gestione reclami.

È richiesta disponibilità fina all’inserimento e una formazione continua sui servizi energetici. L’impegno è a tempo pieno, con supporto iniziale dai colleghi dell’area clienti.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Esperienza non richiesta.
• Capacità di ascolto e di fornire risposte chiare anche nella gestione dei reclami.
• Dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e CRM.
• Disponibilità a gestire richieste relative a utenze domestiche e piccole attività.

Responsibilities

• Raccogliere richieste e verificare dati delle forniture prima di fornire indicazioni operative.
• Fornire chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture, aggiornando le pratiche nel CRM.
• Aprire ticket per anomalie tecniche, classificare i reclami e trasferire le segnalazioni ai reparti competenti.
• Seguire le richieste fino alla chiusura, registrando esiti e comunicazioni effettuate.

Skills

Ascolto attento

Risposte chiare

Gestione reclami

Education

Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Tools

CRM

Posta elettronica

Job description

Operatore/trice servizio clienti forniture energetiche • Vicenza, Italy

Servizio clienti di un gestore di forniture elettriche e gas per famiglie e piccole imprese, con attività di assistenza post-vendita tramite telefono e canali digitali. Ingresso previsto entro 2 settimane.

Mansioni

• - raccogliere le richieste e verificare i dati delle forniture prima di fornire indicazioni operative
• - fornire chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture, aggiornando le pratiche nel CRM
• - aprire ticket per anomalie tecniche, classificare i reclami e trasferire le segnalazioni ai reparti competenti
• - seguire le richieste fino alla chiusura, registrando esiti e comunicazioni effettuate

Requisiti

• - diploma di scuola secondaria di secondo grado
• - esperienza non richiesta
• - capacità di ascolto e di fornire risposte chiare anche nella gestione dei reclami
• - dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
• - disponibilità a gestire richieste relative a utenze domestiche e piccole attività

Offerta e benefit

• - contratto a tempo indeterminato, tempo pieno e inserimento diretto
• - retribuzione indicativa di 1.450-1.650 € lordi mensili
• - Buoni pasto
• - Formazione continua sui servizi energetici e sulle procedure di assistenza
• - affiancamento iniziale con il personale dell’area clienti

Sede di lavoro: Vicenza, provincia di Vicenza.