Operatore/trice servizio clienti B2B

Seven Group; Verona; In loco; EUR 17.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Welfare aziendale

Inizio prevista a ottobre

Descrizione del lavoro

Seven Group a Verona cerca una risorsa per l'area clientela, dedicata al servizio clienti in ambito B2B, mantenendo contatti ordinati e puntuali con interlocutori esterni e referenti interni.

Mansioni: gestire circa 35 richieste settimanali via telefono, email e piattaforma di assistenza; aprire/aggiornare/chiudere ticket; registrare dati nel gestionale Zucchetti; predisporre riscontri su appuntamenti e documenti; collaborare con l'area amministrativa per verifiche tecniche o contrattuali.

Competenze

• Maturità o qualifica professionale richiesta.
• Comunicazione chiara, ascolto attivo e riservatezza nella relazione con la clientela.
• Dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi di ticketing.
• Precisione nel registrare richieste, priorità e scadenze.
• Anche senza esperienza pregressa, disponibilità ad apprendere procedure e strumenti.
• Capacità di mantenere ordine operativo anche nei momenti di maggiore afflusso.

Mansioni

• Gestione di circa 35 richieste settimanali via telefono, posta elettronica e piattaforma di assistenza.
• Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket, con verifica delle scadenze e dei tempi di risposta.
• Inserimento delle informazioni anagrafiche e dello stato delle pratiche nel gestionale Zucchetti.
• Predisposizione di riscontri su appuntamenti, documenti richiesti e avanzamento delle attività concordate.
• Collaborazione con l'area amministrativa quando la richiesta necessita di una verifica tecnica o contrattuale.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Riservatezza

Formazione

Maturità o qualifica professionale

Strumenti

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

L'ampliamento dell'area clienti di un centro di consulenza amministrativa rivolto a professionisti e piccole imprese richiede l'inserimento di una figura dedicata al servizio clienti. Il ruolo opera nel mercato B2B, mantenendo un contatto ordinato e puntuale con interlocutori esterni e referenti interni.

Mansioni

• gestione di circa 35 richieste settimanali tramite telefono, posta elettronica e piattaforma di assistenza;
• apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket, con verifica delle scadenze e dei tempi di risposta;
• inserimento delle informazioni anagrafiche e dello stato delle pratiche nel gestionale Zucchetti;
• predisposizione di riscontri su appuntamenti, documenti richiesti e avanzamento delle attività concordate;
• collaborazione con l'area amministrativa quando la richiesta necessita di una verifica tecnica o contrattuale.

Si offre

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €;
• tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con fascia oraria prevalentemente diurna;
• Formazione continua
• Welfare aziendale e accesso a procedure operative condivise;
• inserimento previsto a ottobre.

Requisiti

• maturità o qualifica professionale;
• comunicazione chiara, ascolto attivo e riservatezza nella relazione con la clientela;
• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi di ticketing;
• precisione nel registrare richieste, priorità e scadenze;
• anche senza esperienza pregressa, con disponibilità ad apprendere procedure e strumenti;
• capacità di mantenere ordine operativo anche nei momenti di maggiore afflusso.

Il percorso iniziale prevede affiancamento sulle modalità di risposta, sui servizi gestiti e sui criteri di escalation, così da garantire uniformità nelle comunicazioni e continuità nel rapporto con i clienti.

Contratto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Verona