Operations Director - Utilities

Randstad Professional Italia; Napoli; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Randstad Professionals, divisione Sales & Marketing, ricerca per azienda in forte crescita nel settore utilities un Operations Director per guidare le funzioni Operations, Customer Care, Flussi Regolati e Gestione del Credito nel mercato Retail (B2C/B2B/Corporate).

A diretto riporto del General manager, la risorsa avrà responsabilità strategiche ed operative e guiderà progetti di trasformazione digitale, automazione dei processi e governance di fornitori/BPO.

Qualifications

• Laurea in indirizzo quantitativo o economico-gestionale.
• 10–15 anni di esperienza in Operations nel retail energia/gas.
• Almeno 5 anni in ruoli di leadership (Head of Operations / Back Office).

Responsibilities

• Supervisionare end-to-end i flussi telematici e la gestione con SII e distributori locali.
• Gestire switching, anagrafica, allocazioni, quadrature mensili e anomalie operative.
• Assicurare conformità ARERA e applicazione corretta delle regole di fatturazione.
• Coordinare ciclo di billing e allineamenti CRM, gestionale e tecnico.
• Collaborare IT per requisiti e migrazione di piattaforme ERP/CRM.
• Guidare progetti di digital transformation e automazione dei processi.
• Definire SLA e KPI per partner esterni e controllarne le performance.
• Supervisionare back office e customer care a supporto della customer experience.
• Governare ciclo del credito e insoluto, gestire recupero crediti.

Skills

Leadership

Data-driven decisions

Negotiation

Power BI

SQL

Excel avanzato

Stakeholder management

Team management

Education

Laurea in economia/gestione

Tools

Terranova

CRM settore energy

Job description

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professionals, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per azienda in forte crescita del settore utilities ricerca:

Operations Director - Utilities F/M/NB

La risorsa, a diretto riporto del General manager, avrà la piena responsabilità della direzione strategica e operativa delle funzioni Operations, Customer Care, Flussi Regolati e Gestione del Credito per il mercato Retail (B2C, B2B e Corporate). L'obiettivo primario sarà garantire l'efficienza end-to-end dei processi aziendali, la compliance normativa ARERA, l'automazione dei sistemi di billing e la governance di fornitori e outsourcer BPO.

Principali Responsabilità

• Supervisionare e ottimizzare la gestione end-to-end dei flussi telematici con il Sistema Informativo Integrato (SII) e i distributori locali (DSO/TSO).
• Presidiare i processi di switching, anagrafica, allocazioni, quadrature mensili e risoluzione tempestiva delle anomalie operative.
• Assicurare la costante conformità normativa alle delibere dell'autorità di regolazione inclusa la corretta applicazione delle regole di fatturazione
• Coordinare l'intero ciclo del billing (attivo e passivo), monitorando la corretta quadratura tra sistemi CRM, gestionali operativi e flussi tecnici.
• Collaborare con l'IT nella definizione dei requisiti tecnici e funzionali per l'evoluzione e la migrazione di piattaforme gestionali, CRM ed ERP.
• Guidare progetti di digital transformation, automazione dei processi e riduzione del tasso di scarto della fatturazione.
• Definire standard qualitativi, SLA e KPI contrattuali per partner esterni di Contact Center/BPO, controllandone costantemente le performance.
• Supervisionare i flussi di back office e customer care a supporto della customer experience e delle reti di vendita (canali indiretti, agenzie territoriali, teleselling).
• Governare l'intero ciclo del credito al fine di mantenere l'insoluto aziendale entro i target prefissati.
• Introdurre e gestire sistemi di scoring preventivo, pre-check finanziario e controlli di ammissibilità dei clienti (inclusi flussi CMOR e indennizzi).
• Coordinare le attività di recupero crediti stragiudiziale e giudiziario, monitorando l'operato delle agenzie di recupero esterne e gestendo le posizioni ad alto rischio.
• Gestire, sviluppare e coordinare un team interno multidisciplinare, supervisionando contemporaneamente i team dedicati in outsourcing.
• Implementare dashboard di monitoraggio operativo e predisporre reportistica avanzata e data-driven per il top management.

Requisiti Richiesti

• Formazione: Laurea ad indirizzo quantitativo o economico-gestionale (Scienze Statistiche, Ingegneria Gestionale, Economia o affini).
• Esperienza: Almeno 10–15 anni di esperienza in ambito Operations nel settore Retail Energia e Gas, con almeno 5 anni in posizioni di leadership (Head of Operations / Responsabile Back Office & Operations).

Competenze Tecniche di Settore

• Approfondita conoscenza del quadro regolatorio ARERA e del funzionamento del mercato retail italiano dell'energia.
• Competenza consolidata nell'interfacciamento con il SII, i portali DSO e le piattaforme gestionali verticali (es. Terranova o CRM dedicati al settore energy).
• Padronanza delle dinamiche di fatturazione energetica, quadrature CRM/distribuzione e gestione del credito/insoluto.

Competenze Digitali & Analitiche:

• Spiccata capacità analitica e utilizzo avanzato di strumenti di Data Analysis / Business Intelligence (Power BI, SQL, Excel avanzato).

Competenze Relazionali & Manageriali:

• Leadership strutturata, visione orientata ai processi e attitudine al data-driven decision making.
• Capacità di negoziazione e gestione stringente di fornitori, partner e outsourcer BPO.

Sede e Condizioni

Sede di lavoro: Napoli

Inquadramento / Retribuzione: Livello Dirigenziale o Quadro con RAL indicativa di circa 100.000 € oltre a pacchetto MBO/benefit aziendali previsti per il ruolo.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo

di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi del art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).