Customer care specialist

Randstad Talent Selection Roma Tiburtina; Colombella; Hybrid; EUR 24,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Assicurazione sanitaria

Parcheggio aziendale

Pranzo a carico dell'azienda

Job summary

Randstad Italia, divisione Talent Selection, cerca una risorsa per ruolo di Customer care specialist in ambito energetico. Inserimento diretto e contratto a tempo indeterminato, RAL €24.000–€35.000, con assicurazione sanitaria, parcheggio e pranzo aziendale.

Orario 09:00–18:00, lunedì–venerdì; dopo onboarding previsto 1 giorno di smart-working a settimana. La risorsa gestirà richieste, fornendo informazioni sui servizi e supportando l’acquisizione clienti, mantenendo una forte attenzione a

Qualifications

• Diploma e/o laurea, preferibilmente in discipline umanistiche o sociali.
• Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel.
• Predisposizione a instaurare rapporto empatico con i clienti.
• Ottime doti relazionali e capacità comunicative e commerciali.
• Attitudine al lavoro di gruppo e precisione operativa.
• Forte orientamento al raggiungimento dei risultati e rispetto delle scadenze.
• Conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Presentare e promuovere l’azienda, valorizzandone l’identità e i servizi.
• Gestire richieste da clienti e potenziali, fornendo info sui servizi energia.
• Supportare l’acquisizione clienti entro i limiti normativi.
• Comprendere esigenze dei clienti e proporre soluzioni con referenti interni.
• Analizzare feedback e tendenze, suggerire opportunità di crescita.
• Sviluppare e mantenere una rete di contatti e relazioni professionali.
• Coordinare procacciatori d’affari e assicurare coerenza con procedure.
• Gestire chiamate in-bound e out-bound del portafoglio energia/gas.
• Effettuare chiamate out-bound per attività commerciale conformi al consenso.
• Inserire nuovi contratti nel gestionale e monitorare workflow.
• Supportare completamento del workflow di acquisizione aziendale.

Skills

Empatia

Relazioni interpersonali

Comunicazione

Teamwork

Precisione

Obiettivi

Inglese

Procacciatore

Excel

Office

Education

Diploma/Laurea

Tools

Excel

Office

Job description

Mansione

Randstad Italia, divisione Talent Selection, sta ricercando per azienda cliente che opera in ambito energetico ed ambientale una risorsa da inserire nel ruolo di

Customer care specialist

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 24.000 e € 35.000 , copertura assicurativa sanitaria, parcheggio aziendale, pranzo a carico dell'azienda.

Oraio di lavoro: lun-ven dalle ore 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo. Dopo il periodo di on boarding è previsto 1 giorno di smart-working a settimana.

Responsabilità

• Presentare e promuovere l’azienda, valorizzandone l’identità e i servizi.
• Gestire le richieste provenienti da clienti e potenziali clienti attraverso i canali aziendali autorizzati,fornendo informazioni sui servizi di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.
• Supportare le attività di acquisizione clienti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile,intervenendo su contatti generati da richieste preventive, tracciabili e legittimamente acquisite,ovvero negli altri casi ammessi dalla disciplina vigente.
• Comprendere le esigenze dei clienti e dei potenziali clienti e proporre soluzioni personalizzate,collaborando con i referenti aziendali interni.
• Analizzare i feedback dei clienti e le tendenze del mercato, identificando e suggerendo nuoveopportunità di crescita.
• Sviluppare e mantenere una rete di contatti, rafforzando le relazioni professionali.
• Coordinare e supervisionare i procacciatori di affari attivi nella zona, assicurando che le attivitàsvolte siano coerenti con le procedure aziendali, con i presidi di tracciabilità dei contatti e con lanormativa applicabile.
• Gestire le chiamate in-bound e out-bound relative al portafoglio clienti di energia elettrica e gas.
• Effettuare chiamate out-bound per attività di recupero credito.
• Effettuare chiamate out-bound con finalità commerciale esclusivamente a seguito di richiestapreventiva e tracciabile dell’interessato, di specifico consenso ove richiesto, o negli altri casiconsentiti dalla normativa applicabile, assicurando la corretta documentazione dell’origine e dellalegittimità del contatto.
• Inserire i nuovi contratti nel gestionale aziendale e monitorare l’avanzamento del workflow,assicurandone la corretta gestione documentale e operativa.
• Supportare il completamento del workflow di acquisizione aziendale.

Competenze

La risorsa ideale sarà in possesso di:

• Diploma e/o laurea, preferibilmente in scienze della comunicazione, materie umanistiche o sociali.
• Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel.
• Predisposizione a instaurare un rapporto empatico con i clienti.
• Ottime doti relazionali e spiccate capacità comunicative e commerciali.
• Attitudine al lavoro di gruppo e capacità di comunicazione interpersonale.
• Accuratezza e precisione operativa, con attenzione alla corretta gestione documentale delle attività.
• Forte orientamento al raggiungimento dei risultati e al rispetto delle scadenze.
• Propensione a lavorare per obiettivi e con metodo, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza pregressa, anche breve, come procacciatore d'affari, commerciale o in ruoli analoghi (anche in settori diversi).
• Sensibilità verso i temi di compliance, tutela del consumatore, trasparenza commerciale e protezione dei dati personali.
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel settore energia elettrica e gas naturale o in contesti regolati.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).