Director of Operations, Utilities & Billing Excellence

Randstad Professional Italia

Napoli

In loco

EUR 90.000 - 110.000

Tempo pieno

8 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Randstad Professionals, divisione Sales & Marketing, ricerca per azienda in forte crescita nel settore utilities un Operations Director per guidare le funzioni Operations, Customer Care, Flussi Regolati e Gestione del Credito nel mercato Retail (B2C/B2B/Corporate).

A diretto riporto del General manager, la risorsa avrà responsabilità strategiche ed operative e guiderà progetti di trasformazione digitale, automazione dei processi e governance di fornitori/BPO.

Competenze

Laurea in indirizzo quantitativo o economico-gestionale.
10–15 anni di esperienza in Operations nel retail energia/gas.
Almeno 5 anni in ruoli di leadership (Head of Operations / Back Office).

Mansioni

Supervisionare end-to-end i flussi telematici e la gestione con SII e distributori locali.
Gestire switching, anagrafica, allocazioni, quadrature mensili e anomalie operative.
Assicurare conformità ARERA e applicazione corretta delle regole di fatturazione.
Coordinare ciclo di billing e allineamenti CRM, gestionale e tecnico.
Collaborare IT per requisiti e migrazione di piattaforme ERP/CRM.
Guidare progetti di digital transformation e automazione dei processi.
Definire SLA e KPI per partner esterni e controllarne le performance.
Supervisionare back office e customer care a supporto della customer experience.
Governare ciclo del credito e insoluto, gestire recupero crediti.