Onboarding specialist

Job Just On Business; Milano; Ibrido; EUR 335.000 - 357.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Job Just On Business cerca un/una Onboarding Specialist per supportare i clienti nell'adozione del prodotto e ottimizzare i processi operativi. Attuerai percorsi di attivazione, identificherai esigenze e condurrai sessioni formative per utenti finali.

La figura gestirà attivazioni, coordinando tempistiche e referenti, mantenendo proattività e una forte attenzione al cliente. Richiesta esperienza in ruoli a contatto e familiarità con CRM; sede Milano, modalità ibrida 50% ufficio – 50% remoto.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza, Sales o simili).
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Buone capacità di gestione dei progetti e delle relazioni con più interlocutori.
• Approccio orientato al cliente e al problem solving.
• Proattività e capacità di lavorare in autonomia.
• Interesse per la tecnologia e la trasformazione digitale.
• Familiarità con sistemi CRM.
• Italiano madrelingua e buona conoscenza dell'inglese.

Mansioni

• Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo.
• Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice.
• Condurre sessioni formative per gli utenti finali.
• Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti.
• Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità.
• Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente.
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida.
• Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione progetti

Relazioni multi-stakeholder

Proattività

Flessibilità/Autonomia

Inglese buono

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Per conto di un'azienda cliente del settore SaaS, ricerchiamo un/unaOnboarding Specialist da inserire nel team.

La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'adoption del prodotto, contribuendo a migliorare l'efficienza dei loro processi operativi.

Principali responsabilità

• Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
• Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
• Condurre sessioni formative per gli utenti finali
• Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
• Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
• Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
• Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio

Requisiti richiesti

• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza, Sales o simili)
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• Buone capacità di gestione dei progetti e delle relazioni con più interlocutori
• Approccio orientato al cliente e al problem solving
• Proattività e capacità di lavorare in autonomia
• Interesse per la tecnologia e la trasformazione digitale
• Familiarità con sistemi CRM
• Italiano madrelingua e buona conoscenza della lingua inglese

Informazioni sul contratto

• Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
• Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 30.000 - 32.000 euro + 15% bonus in base ai target raggiunti
• Sede di lavoro: Milano Nord
• Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.

Settore: Internet/E-Commerce

Ruolo: Commerciale/Vendite

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

RAL:

Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato