CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - UPSELLING

Just On Business Filiale di Milano; Milano; Ibrido; EUR 22.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale 600 EUR

Formazione continua

Corsi di lingua inglese

Descrizione del lavoro

Just On Business Filiale di Milano cerca un/una Customer Success Specialist - Upselling per rafforzare la retention e guidare la crescita attraverso l’upselling e il supporto ai rinnovi. Il ruolo è centrale nel ciclo di vita del cliente, lavorando con team di Sales e Onboarding per trasferire valore e massimizzare l’adozione del prodotto.

La posizione prevede un inquadramento a tempo determinato di 1 anno con prospettive di stabilizzazione, sede Milano Nord, modalità ibrida 50% in ufficio e 50%

Competenze

• 1-3 anni di esperienza in ruoli Sales o Account, preferibilmente SaaS.
• Empatia verso il cliente e orientamento al problem solving.
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali.
• Familiarità con contatto telefonico e sviluppo cliente.
• Buona padronanza della lingua inglese e conoscenze di strumenti digitali/IA.

Mansioni

• Gestire un portafoglio di clienti, rafforzando retention e uso del prodotto.
• Riattivare clienti inattivi e promuovere adozione tra clienti non fully engaged.
• Contatto proattivo, identificare esigenze e proporre soluzioni mirate.
• Fornire supporto continuo con best practice e indicazioni sull’uso del prodotto.
• Collaborare con Sales e Onboarding per passaggio fluido dei nuovi clienti.
• Individuare opportunità di sviluppo e coordinarsi per finalizzarle.
• Monitorare soddisfazione e utilizzo tramite dati interni.
• Rappresentare esigenze del cliente nelle interazioni con altri team.

Conoscenze

Upselling

CRM

Comunicazione

Inglese

Empatia

Strumenti

CRM system

Descrizione del lavoro

Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/unaCustomer Success Specialist - Upsellingda inserire nel team.

La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.

Principali responsabilità

• Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
• Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
• Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
• Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
• Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
• Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
• Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
• Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali

Requisiti richiesti

• 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
• Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
• Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
• Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
• Familiarità con sistemi CRM
• Buona padronanza della lingua inglese
• Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane

Informazioni sul contratto

• Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
• Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 30.000 -32.000 + 15% bonus in base ai target raggiunti
• Sede di lavoro: Milano Nord
• Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00

Benefit

• Welfare aziendale da 600 euro
• formazione continua
• corsi di lingua inglese.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.

Salario lordo mensileEUR 2000 - EUR 2800