Customer Success Specialist - Inglese Fluente

Enterprise Digital Solutions srl; Bitonto; In loco; EUR 9000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto full time

Formazione continua

Ambiente giovane

Postazione Apple

Descrizione del lavoro

Wansport cerca una figura di Customer Success per guidare centri sportivi dall’onboarding all’adozione della piattaforma, con focus su retention e valore percepito.

In presenza a Bitonto (BA), si interagirà con clienti italiani e internazionali, misurando lo stato degli account e pianificando review periodiche. Si richiede fluente inglese (C1) e background in assistenza o gestione clienti.

Competenze

• Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato (C1).
• Ottime capacità relazionali, ascolto e problem solving.
• Precisione, organizzazione e proattività.
• Familiarità con strumenti digitali e CRM.

Mansioni

• Gestire l’onboarding dei centri sportivi e formazione iniziale.
• Monitorare la salute degli account e prevenire churn; business review periodiche.
• Gestire ticket e SLA, coordinarsi con i team tecnici; disponibilità weekend/festivi se necessario.
• Incrementare il valore cliente tramite upselling e adozione di nuove funzionalità.
• Registrare attività nel CRM e contribuire a processi di miglioramento.

Conoscenze

English C1

Problem solving

Relazionali

Organizzazione

Proattività

Strumenti

CRM software

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Wansport è una realtà in crescita nel settore software per la gestione dei centri sportivi. La nostra missione è sviluppare soluzioni innovative e scalabili per supportare l'evoluzione dei nostri clienti e anticipare le esigenze del mercato. In un percorso di progressiva apertura ai mercati esteri, stiamo cercando una figura che curi la relazione con i centri sportivi clienti, italiani e internazionali, accompagnandoli nell'adozione della piattaforma con un approccio operativo e orientato ai risultati.

Descrizione del ruolo

La figura ricercata sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei centri sportivi clienti, accompagnandoli dall'onboarding iniziale fino alla piena adozione della piattaforma. Opererà come punto di raccordo tra i clienti, il reparto tecnico e le funzioni interne, con l'obiettivo di massimizzare il valore percepito, favorire la retention e garantire un'esperienza cliente puntuale e di qualità. Una quota crescente delle attività sarà gestita in lingua inglese, con clienti esteri.

Valutiamo profili anche alla prima esperienza nel ruolo e candidature con un background in assistenza o gestione clienti.

Prodotto, metodo e strumenti vengono trasferiti attraverso un percorso di inserimento strutturato: formazione iniziale sulla piattaforma e sul settore, affiancamento quotidiano di un collega senior nelle prime settimane e presa in carico progressiva del portfolio clienti, con obiettivi calibrati sul livello di autonomia raggiunto.

Principali responsabilità

• Gestire l'onboarding dei nuovi centri sportivi: setup della piattaforma, formazione e raggiungimento dei primi traguardi di utilizzo.
• Curare in modo proattivo il portfolio clienti assegnato, monitorando la salute degli account e prevenendo il rischio churn, con check-in e business review periodiche.
• Fornire supporto e problem solving: gestione e prioritizzazione dei ticket, monitoraggio degli SLA, raccordo con i team tecnici e reperibilità su turnazione nei weekend e festivi, a valle del periodo di inserimento.
• Far crescere gli account tramite upselling, cross-selling e adozione di nuove funzionalità, raccogliendo feedback utili alla roadmap di prodotto.
• Tracciare le attività nel CRM e contribuire al miglioramento dei processi di customer success.

Cosa cerchiamo

Requisiti richiesti

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello C1 o equivalente).
• Ottime capacità relazionali, di ascolto e di problem solving.
• Precisione, organizzazione e attitudine proattiva.
• Familiarità con gli strumenti digitali.

Requisiti preferenziali

• Esperienza, anche breve, in customer service e assistenza clienti.
• Utilizzo pregresso di CRM o sistemi di ticketing.
• Conoscenza di una terza lingua.
• Passione per lo sport.

Cosa offriamo

• Contratto full time a tempo determinato per sostituzione maternità, della durata indicativa di 3-6 mesi con prospettiva di prosecuzione, CCNL Metalmeccanica PMI – Unionmeccanica Confapi.
• Percorso di inserimento strutturato.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Team giovane, informale e appassionato.
• Contesto solido, dinamico e in espansione.
• Postazione di lavoro Apple.

Sede di lavoro: Bitonto (BA), in presenza.

Le ricerche sono rivolte a candidati di tutti i generi (D.Lgs. 198/2006).

Retribuzione: €840,72 - €1.650,62 al mese

Sede di lavoro: Di persona