Luxury Spa Manager - VIP Guest Experience Lead

The First Hotels Cortina; Cortina d'Ampezzo; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TheFirstCortina è alla ricerca di un Spa Manager per gestire la Spa e il reparto wellness dell'Hotel a Cortina d'Ampezzo. Sarà responsabile della gestione operativa del personale, della qualità dei servizi e della soddisfazione degli ospiti.

La figura coordinerà lo staff spa, collaborerà con Revivo e il management dell'Hotel per sviluppare strategie di marketing e garantirà conformità alle norme igieniche e di sicurezza. È prevista gestione eventi e accoglienza VIP in un contesto di alto livello.

Responsibilities

• Gestione del personale sotto le direttive di Revivo: coordinare e creare i turni degli Spa Therapists.
• Formare e guidare il personale junior del proprio team.
• Insieme alla direzione di Revivo occuparsi dell'aspetto back-office, contabile e admin del reparto, monitorando costi e profitti.
• Controllare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti nel rispetto degli standard del gruppo.
• Collaborare con Revivo e il personale dirigenziale dell'Hotel per sviluppare strategie di marketing.
• Garantire igiene e sicurezza secondo le norme vigenti.
• Avere dettagliate conoscenze del settore estetico-termale e protocolli di sicurezza sanitaria.
• Organizzare incontri con lo Spa Team per discutere feedback degli ospiti e dei responsabili.
• Promuovere i servizi della Spa e degli altri servizi del gruppo.
• Controllare lo stock inventario e provvedere agli ordini di prodoti utilizzati.
• Incoraggiare buone relazioni con fornitori promuovendo continuità e reliability.
• Gestire eventuali eventi speciali.
• Occuparsi dell'accoglienza di ospiti VIP speciali.
• Ascoltare e provvedere con mezzi disponibili alle richieste e feedback dei clienti.
• Fidelizzazione della clientela: follow-up personalizzati sull'assistenza agli ospiti.

Job description

TheFirstCortina è alla ricerca di un Spa Manager per gestire la Spa e il reparto wellness dell'Hotel a Cortina d'Ampezzo. Sarà responsabile della gestione operativa del personale, della qualità dei servizi e della soddisfazione degli ospiti.

La figura coordinerà lo staff spa, collaborerà con Revivo e il management dell'Hotel per sviluppare strategie di marketing e garantirà conformità alle norme igieniche e di sicurezza. È prevista gestione eventi e accoglienza VIP in un contesto di alto livello.