Switchboard Operator - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel

Hesperia group; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza globale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere sul lavoro

Riconoscimenti

Sostenibilità e volontariato

Tariffe ospitalità

Descrizione del lavoro

Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel cerca un Operatore/Operatrice di Switchboard per gestire richieste telefoniche ed email, supportare i clienti dall'arrivo alla partenza e gestire le prenotazioni ristoranti. Sarai punto di contatto chiave dell'hotel, con attenzione al servizio, cortesia e conoscenza dell'hotel.

Richiesta esperienza in ospitalità, inglese fluente, e disponibilità a turni alternati. Sono valorizzate le competenze informatiche MS, SAP e TMS e una forte passione per l'ospitalità di

Competenze

• Formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera completata.
• Preferibile esperienza in reception.
• Comunicazione cortese e apprezzamento per gli altri.
• Amare l'arte dell'ospitalità.
• Inglese fluente e naturale.
• Consapevolezza della qualità e orientamento al servizio.
• Valori: lavoro di squadra e sostegno reciproco.
• Profilo con carisma e buone maniere.
• Voce telefonica piacevole e calma.
• Competenze informatiche: Microsoft, SAP e TMS.
• Orari flessibili (turni alternati).
• Conoscenza della cultura thailandese è apprezzata.

Mansioni

• Rispondere e trasmettere richieste e domande per telefono e email, e prendere prenotazioni per i ristoranti.
• Gestire reclami dei clienti ed essere esperto nella conoscenza dell'hotel.
• Collaborare con tutti i reparti fornendo supporto amministrativo all'intero team dell'hotel e della reception.
• Preservare l'ospitalità con un atteggiamento attento e professionale.

Conoscenze

Inglese fluente

Comunicazione

Servizio al cliente

Lavoro di squadra

Voce calma

Formazione

Formazione nel settore alberghiero

Strumenti

Microsoft Suite

SAP

TMS

Descrizione del lavoro

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Switchboard Operator - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel

Località:

Rome, IT Italy

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Quale sarà la tua missione?

In qualità di Operatore/trice telefonico/a, sarai un membro chiave del nostro team di reception, essendo il punto di contatto personale per i nostri ospiti dall'arrivo alla partenza. In qualità di rappresentante del nostro hotel, lascerai una delle impressioni più forti ai nostri ospiti con il massimo livello di cortesia, efficienza e cordialità.

Cosa dovrai fare?

• Rispondere e trasmettere le richieste e le domande dei nostri ospiti per telefono e via e-mail, oltre a prendere le prenotazioni per i nostri ristoranti.
• Saper gestire i reclami dei clienti ed essere un esperto in termini di conoscenza dell'hotel in cui si lavora.
• Essere in grado di collaborare con tutti i reparti dell'hotel in modo calmo e concentrato, fornendo supporto amministrativo all'intero team dell'hotel e della reception.
• Offriamo l'arte dell'ospitalità, sapendo che il tuo impegno nei confronti dei nostri ospiti si rifletterà in un approccio altrettanto attento nei tuoi confronti.

Cosa stiamo cercando?

• Aver completato con successo una formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera.
• Preferibile esperienza in reception.
• La tua comunicazione è sempre caratterizzata da gentilezza e apprezzamento per gli altri.
• Ami l'arte dell'ospitalità.
• Comunichi in un inglese perfettamente fluido e naturale.
• Hai un alto livello di consapevolezza della qualità e di orientamento al servizio.
• I tuoi valori fondamentali sono il lavoro di squadra e il sostegno reciproco.
• Il tuo profilo professionale è completato da un carisma positivo e da ottime maniere.
• Hai una voce telefonica piacevole e calma.
• Le competenze informatiche come Microsoft, SAP e TMS costituiscono un vantaggio.
• Sei flessibile nella gestione dei tuoi orari di lavoro (turni alternati).
• Apprezzata la conoscenza della cultura thailandese

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
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Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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