Líder Operación

Konecta; San Nicola; On-site; EUR 1,000 - 1,400; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios en prepagas

Formación Inmediata

Posibilidades de crecimiento interno

Programa de Bienestar: Descuentos en…

Job summary

Konecta busca un líder dinámico para su equipo de Operaciones en Buenos Aires. Será el nexo operativo con el cliente y garantizará la gestión normativa en farmacovigilancia, supervisando Call Center y coachando al equipo.

Se valora experiencia en salud, CRM y métricas de performance, con modalidad presencial de lunes a viernes y disponibilidad horaria. Ofrecemos formación, beneficios en prepagas y posibilidades de crecimiento interno.

Qualifications

• Contar con 2 años de experiencia comprobable liderando equipos en Call Center (Excluyente).
• Conocimientos en el sector de salud, (prepagas, OOSS o afines), preferentemente que cuente con conocimiento en farmacovigilancia. (Excluyente).
• Conocimiento de herramientas de CRM y métricas de performance
• Manejo de Paquete Office
• Modalidad presencial
• Disponibilidad horaria: Lunes a Viernes de 10 a 18hs (No feriados)
• Idioma Inglés (Deseable)

Responsibilities

• Guiar y liderar al equipo en la adaptación de nuevas tareas, herramientas y tecnologías digitales para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad.
• Planificar y organizar las tareas del equipo, entendiendo cada métrica/objetivo/KPI, asegurando que se cumplan los compromisos y se alcancen los resultados esperados.
• Supervisar el equipo completo de atención de call center.
• Realizar coaching y seguimiento de calidad.
• Monitorear el comportamiento de la línea de atención, para identificar desvíos y oportunidades de optimización.
• Interlocutor directo con NN para temas operativos.
• Supervisar y gestionar las actividades de farmacovigilancia, incluyendo la reconciliación de datos, la presencia en auditorías y otras tareas relacionadas, para asegurar el cumplimiento de las normativas y la seguridad de los pacientes.

Skills

Liderazgo de equipos

Conocimientos en salud

CRM

Office

Tools

CRM

Office

Job description

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Estamos en la búsqueda de un profesional dinámico para unirse a nuestro equipo como Líder de Operaciones. La posición será el nexo operativo clave con el cliente y garantizará la rigurosa gestión normativa en tareas de farmacovigilancia.

¡Oportunidad laboral en Buenos Aires (Capital Federal)!

Tus principales desafíos serán:

• Fomentar la diversidad de opiniones, experiencias y perspectivas dentro del equipo y con otras áreas/clientes, promoviendo un ambiente inclusivo donde todos se sientan respetados y valorados.
• Guiar y liderar al equipo en la adaptación de nuevas tareas, herramientas y tecnologías digitales para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad.
• Planificar y organizar las tareas del equipo, entendiendo cada métrica/objetivo/KPI, asegurando que se cumplan los compromisos y se alcancen los resultados esperados.
• Supervisar el equipo completo de atención de call center.
• Realizar coaching y seguimiento de calidad.
• Monitorear el comportamiento de la línea de atención, para identificar desvíos y oportunidades de optimización.
• Interlocutor directo con NN para temas operativos.
• Supervisar y gestionar las actividades de farmacovigilancia, incluyendo la reconciliación de datos, la presencia en auditorías y otras tareas relacionadas, para asegurar el cumplimiento de las normativas y la seguridad de los pacientes.

Requisitos:

• Contar con 2 años de experiencia comprobable liderando equipos en Call Center (Excluyente)
• Contar con conocimientos en el sector de salud, (prepagas, OOSS o afines), preferentemente que cuente con conocimiento en farmacovigilancia. (Excluyente)
• Conocimiento de herramientas de CRM y métricas de performance
• Manejo de Paquete Office
• Modalidad presencial
• Disponibilidad horaria: Lunes a Viernes de 10 a 18hs (No feriados)
• Idioma Inglés (Deseable)

Beneficios:

• Beneficios en prepagas
• Formación Inmediata
• Posibilidades de crecimiento interno
• Programa de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más.

En Konecta creemos en los equipos diversos como motor clave de la innovación. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, mayores de 45 años, personas no binarias y trans.