Líder de Experiencia del Cliente – Retail
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ
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Job summary
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) para liderar el equipo de supervisores en Canta Callao y garantizar la mejor experiencia de compra, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y las metas de cliente.
Se requiere formación en Administración/Ingeniería Industrial, experiencia con KPI de servicio y manejo de equipos; se valoran habilidades de comunicación y negociación. Puesto 100% presencial, con oportunidad de desarrollo y beneficios de ley.
Qualifications
- Experiencia manejando KPI de servicio / experiencia del cliente es indispensable.
- Capacidad de liderar y desarrollar equipos de supervisores.
- Conocimientos de Office a nivel intermedio (Word/Excel/PowerPoint).
Responsibilities
- Garantizar la mejor experiencia de compra liderando al equipo de supervisores y cumpliendo estándares de servicio.
- Acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente; garantizar operación eficiente.
- Brindar feedback, identificar mejoras y capacitar continuamente al personal.
- Monitorear indicadores de servicio y asegurar cumplimiento de estándares en cajas, postventa y recogida.
Skills
Education
Tools
Job description
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) para liderar el equipo de supervisores en Canta Callao y garantizar la mejor experiencia de compra, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y las metas de cliente.
Se requiere formación en Administración/Ingeniería Industrial, experiencia con KPI de servicio y manejo de equipos; se valoran habilidades de comunicación y negociación. Puesto 100% presencial, con oportunidad de desarrollo y beneficios de ley.
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