Jefe de Atención al Cliente / Canta Callao

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Calla; On-site; EUR 26,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos corporativos

Excelente clima laboral

Ingreso directo a planilla

Job summary

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) para liderar el equipo de supervisores en Canta Callao y garantizar la mejor experiencia de compra, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y las metas de cliente.

Se requiere formación en Administración/Ingeniería Industrial, experiencia con KPI de servicio y manejo de equipos; se valoran habilidades de comunicación y negociación. Puesto 100% presencial, con oportunidad de desarrollo y beneficios de ley.

Qualifications

• Experiencia manejando KPI de servicio / experiencia del cliente es indispensable.
• Capacidad de liderar y desarrollar equipos de supervisores.
• Conocimientos de Office a nivel intermedio (Word/Excel/PowerPoint).

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra liderando al equipo de supervisores y cumpliendo estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente; garantizar operación eficiente.
• Brindar feedback, identificar mejoras y capacitar continuamente al personal.
• Monitorear indicadores de servicio y asegurar cumplimiento de estándares en cajas, postventa y recogida.

Skills

Empatía

Gestión de equipo

Solución de problemas

Negociación

Comunicación a todo nivel

Education

Administración/Ingeniería Industrial

Tools

Office

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Canta Callao

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Canta Callao