Junior Technical Support

Morson Praxis; Assago; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale 1.000€

Job summary

Morson Praxis, società del gruppo Morson, cerca una risorsa per l’Area Tecnica Post-Vendita con Supporto Tecnico di Prodotto (90%) e Assistenza IT di Filiale (10%). Dopo formazione, gestirà richieste, ticket e segnalazioni, intervistando clienti da remoto/telefono e collaborando con i team interni per migliorare la qualità dell’assistenza.

Richiesto Diploma tecnico/elettronico o equivalente, Inglese B1, buona padronanza Office; forte attitudine all’apprendimento e al problem solving.

Qualifications

• Diploma elettronico o elettrotecnico o formazione tecnica equivalente.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B1).
• Buona dimestichezza con il Pacchetto Office e strumenti digitali/gestionali.
• Interesse per il supporto tecnico e l’IT nel contesto aziendale.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica ai clienti da remoto e telefonicamente.
• Analizzare le segnalazioni e individuare cause e soluzioni.
• Aprire, aggiornare e gestire i ticket di assistenza.
• Collaborare con la casa madre e i team interni per risolvere problematiche complesse.
• Individuare problemi ricorrenti e migliorare la qualità dell’assistenza.

Skills

Assistenza tecnica

Analisi segnalazioni

Gestione ticket

Supporto IT

Education

Diploma elettronico o elettrotecnico

Tools

Pacchetto Office

VPN

Job description

Morson Praxis, società del gruppo Morson, specializzata in servizi ingegneristici off-load e technical recruiting, collabora con aziende del settore meccanico e industriale in ambito nazionale e internazionale.

Per (assunzione diretta con) filiale italiana di un gruppo internazionale specializzato in componenti elettromeccanici per l’industria, siamo alla ricerca di un/a:

Attività: All’interno dell’Area Tecnica Post-Vendita, la risorsa sarà il punto di riferimento per l'assistenza al cliente e il supporto interno. Il ruolo è bilanciato principalmente sul Supporto Tecnico di Prodotto (90%) e, per la restante parte, sull'Assistenza IT di Filiale (10%).

In particolare la risorsa, a seguito di un periodo di formazione, si occuperà di:

Supporto Tecnico Post-Vendita – 90% del tempo

• Fornire assistenza tecnica ai clienti da remoto e telefonicamente, aiutandoli a risolvere eventuali problematiche di natura tecnica.
• Analizzare le segnalazioni ricevute dai clienti, individuando le cause dei malfunzionamenti e le possibili soluzioni.
• Aprire, aggiornare e gestire i ticket, ovvero le richieste di assistenza registrate nel sistema aziendale, seguendole fino alla risoluzione.
• Collaborare con la casa madre e con gli altri team aziendali per risolvere le problematiche tecniche più complesse.
• Individuare eventuali problemi ricorrenti, contribuendo a migliorare la qualità dell'assistenza e l'affidabilità dei prodotti.

Supporto IT Interno – 10% del tempo

• Supportare i colleghi nella configurazione degli account aziendali, della posta elettronica e degli accessi ai programmi e alle piattaforme utilizzate in azienda.
• Fornire assistenza di base per problemi legati alla connessione Internet, al Wi‑Fi, alla VPN, all'accesso da remoto e alle stampanti.
• Installare e configurare PC e software aziendali, verificandone il corretto funzionamento.
• Preparare i dispositivi informatici dei nuovi colleghi, occupandosi della configurazione e della consegna di PC, tablet, SIM e telefoni aziendali.
• Segnalare alla casa madre eventuali guasti hardware, problemi ricorrenti o necessità di aggiornamento delle apparecchiature informatiche.
• Diploma elettronico, elettrotecnico o formazione tecnica equivalente.
• Interesse per il supporto tecnico e l’IT applicato al contesto aziendale.
• Buona dimestichezza con il Pacchetto Office e strumenti digitali / gestionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B1)
• Precisione, problem solving, teamworking e forte predisposizione all’apprendimento.

Contratto diapprendistato o tempo determinato finalizzato all'assunzione;

€25.000 - €30.000 + welfare aziendale di €1.000;

9:00 - 18:00 con un’ora di flessibilità - smart working: 40 giorni all’anno.

Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi (D.L. 903/77).

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