Junior Specialista Reclami e Servizio Clienti

One Srl; Grosseto; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

One Srl cerca un addetto/a gestione reclami da inserire nell’area assistenza clienti di una catena di supermercati e ipermercati. La figura seguirà segnalazioni, resi e richieste di chiarimento, mantenendo attenzione e cortesia verso la clientela a ogni fase dell’acquisto.

Si occuperà di registrare i ticket nel gestionale, verificare resi e rimborsi secondo le procedure interne, e predisporre un report settimanale sulle richieste e soluzioni adottate. Sede di lavoro: Grosseto, Toscana.

Competenze

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale (titolo richiesto)
• buona capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
• dimestichezza con computer, posta elettronica e applicativi gestionali
• disponibilità a turni diurni, inclusi alcuni fine settimana e giorni festivi

Mansioni

• registrazione dei ticket e aggiornamento dello stato di ogni reclamo nel gestionale aziendale
• verifica di resi, sostituzioni, rimborsi e note di credito secondo le procedure interne
• confronto con casse, reparti freschi e magazzino per ricostruire l’origine della segnalazione
• predisposizione di un report settimanale sulle richieste ricevute e sulle soluzioni adottate
• gestione delle comunicazioni con la clientela, mantenendo un tono professionale

Conoscenze

ascolto attento

scrittura chiara

gestione priorità

comunicazione al pubblico

Formazione

Diploma di scuola superiore o qualifica professionale

Strumenti

Posta elettronica

Gestionale aziendale

Descrizione del lavoro

One Srl cerca un addetto/a gestione reclami da inserire nell’area assistenza clienti di una catena di supermercati e ipermercati. La figura seguirà segnalazioni, resi e richieste di chiarimento, mantenendo attenzione e cortesia verso la clientela a ogni fase dell’acquisto.

Si occuperà di registrare i ticket nel gestionale, verificare resi e rimborsi secondo le procedure interne, e predisporre un report settimanale sulle richieste e soluzioni adottate. Sede di lavoro: Grosseto, Toscana.