Junior IT Operations - Incident & Reporting

BIP; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Corsi formativi

Politiche di lavoro AGILE

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza tecnologica cerca un Junior IT Operations per gestire incidenti e reportistica. Sarai coinvolto nel monitoraggio degli incidenti, nell'analisi dei dati operativi e nella creazione di report per clienti interni ed esterni. È fondamentale avere competenze in Microsoft Excel, anche una base di strumenti di Service Management e ottime capacità comunicative. Il lavoro offre flessibilità e opportunità di crescita in un contesto innovativo.

Competenze

• Esperienza nella governance di progetti IT.
• Familiarità con best practice di Incident Management.
• Eccellente padronanza di Microsoft Excel per l'elaborazione dati.

Mansioni

• Monitoraggio dello stato degli Incident.
• Analisi dei dati operativi e reporting.
• Verifica della compliance dei processi definiti.

Conoscenze

Governance di progetti IT

Gestione Incidenti

Microsoft Excel

Orientamento ai processi

Comunicazione efficace

Lingua inglese

Strumenti

ServiceNow

Jira

Power BI

SQL

Python

Descrizione del lavoro

Overview

Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.

Entra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.

Responsibilities

Sarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali:

• Disegno dei processi
• Scelta delle soluzioni tecnologiche
• Analisi dei processi e IT Governance
• Governance delle implementazioni
• Supporto alle fasi di Test

Junior IT Operations - Incident & Reporting

In BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide. Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l’analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management.

Sei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono:

• Hai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne
• Possiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request
• Hai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l’elaborazione di dati
• Possiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi
• Hai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati
• Hai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Prenderai parte alle seguenti attività:

• Incident Governance: monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni
• Data analysis: estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy)
• Reporting: creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate
• Process compliance: supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall’azienda
• Documentazione: mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management

Plus e contributi

Costituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo:

• Precedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation
• Conoscenza base di tool di Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Desk)
• Familiarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo
• Conoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l’estrazione e gestione dei dati

Perché Bip?

People at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenge yourself. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco.

Unlocking your potential. Potrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti.

Work-life Integration. Troverai una policy che supporta il lavoro AGILE fino al 100% del proprio tempo e favorisce il work-life integration.

Next Steps

Una volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente. Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca. L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con un line manager ed un eventuale colloquio con un Partner. L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di recruiting. In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future. Se dovessi identificare tu stesso ulteriori posizioni di tuo interesse ed in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente.

Su di Noi

Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione. Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 3500 professionisti, presenti in 13 Paesi, con oltre 5000 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell\'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato. Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia. Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono dilavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77).