Junior BDC Agent – Tirocinio Formativo

Katanè Auto ACAT Concessionarie Stellantis; Catania; In loco; EUR 4500 - 6700; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tirocinio formativo

Descrizione del lavoro

Katanè Auto ACAT Concessionarie Stellantis cerca una risorsa Junior in tirocinio per il team BDC. La persona seguirà attività di gestione clienti e lead, trasformando richieste in appuntamenti e opportunità commerciali. Verrà formato su customer care, lead management, CRM e supporto alle attività commerciali.

Il percorso include affiancamento dal team e sviluppo di competenze nel settore automotive, offrendo un ambiente dinamico e opportunità di crescita all’interno dell’azienda.

Competenze

• Posizione riservata a una risorsa junior in tirocinio
• Motivazione a sviluppare competenze nel automotive e nella gestione delle relazioni con i clienti
• Disponibilità ad apprendimenti guidati e affiancamento dal team

Mansioni

• Gestire richieste di informazioni e assistenza provenienti da telefono, email, chat e canali digitali
• Qualificare lead provenienti da diverse fonti: sito web, campagne pubblicitarie, social, eventi
• Contattare potenziali clienti tramite telefono, email e SMS, seguendo i processi aziendali
• Supportare fissaggio e gestione degli appuntamenti per vendita e post-vendita
• Mantenere comunicazione costante tra cliente e reparti della concessionaria
• Aggiornare informazioni e attività nel CRM
• Supportare follow-up su clienti e appuntamenti
• Raccogliere feedback e monitorare la soddisfazione del cliente
• Collaborare con team vendite e post-vendita per migliorare l’esperienza cliente
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di contatto, appuntamenti e customer satisfaction

Conoscenze

Junior

Customer care

Lead management

CRM

Comunicazione

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando una risorsa Junior da inserire tramite tirocinio nel team Business Development Center (BDC).

La persona selezionata sarà coinvolta nelle attività di gestione dei clienti e dei lead, supportando il team nel trasformare le richieste provenienti dai diversi canali in appuntamenti e opportunità commerciali.

Il percorso permetterà di acquisire e sviluppare competenze nella gestione del cliente, customer care, lead management, utilizzo del CRM e supporto alle attività commerciali, attraverso un periodo di formazione e affiancamento.

Responsabilità principali

Stiamo cercando una risorsa Junior da inserire tramite tirocinio nel team Business Development Center (BDC).

La persona selezionata sarà coinvolta nelle attività di gestione dei clienti e dei lead, supportando il team nel trasformare le richieste provenienti dai diversi canali in appuntamenti e opportunità commerciali.

Il percorso permetterà di acquisire e sviluppare competenze nella gestione del cliente, customer care, lead management, utilizzo del CRM e supporto alle attività commerciali, attraverso un periodo di formazione e affiancamento.

Responsabilità principali

La risorsa, inizialmente affiancata dal team, si occuperà di:

• Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti da telefono, email, chat e canali digitali.
• Gestire e qualificare i lead provenienti da diverse fonti: sito web, campagne pubblicitarie, social network, eventi, telefono e showroom.
• Contattare i potenziali clienti tramite telefono, email e SMS, seguendo i processi aziendali.
• Supportare l'attività di fissaggio e gestione degli appuntamenti per il reparto vendite e post-vendita.
• Mantenere una comunicazione costante e professionale tra il cliente e i diversi reparti della concessionaria.
• Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti, rispondendo alle richieste dei clienti.
• Aggiornare correttamente le informazioni e le attività all'interno del CRM.
• Supportare le attività di follow-up sui clienti e sugli appuntamenti.
• Raccogliere feedback e supportare il monitoraggio della soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team vendite e post-vendita per migliorare l'esperienza del cliente.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di contatto, appuntamenti e customer satisfaction.

Requisiti

Cerchiamo una persona Junior, motivata e interessata a sviluppare un percorso professionale nel settore automotive e nella gestione delle relazioni con i clienti.

Saranno valutati positivamente:

• Eventuale esperienza, anche breve, in attività di customer care, vendita, call center, reception o a contatto con il pubblico.
• Buone capacità comunicative e relazionali, sia al telefono che per iscritto.
• Predisposizione al contatto con il cliente.
• Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi.
• Capacità organizzative e gestione di più attività contemporaneamente.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Interesse per il settore automotive e per le attività commerciali e digitali.
• Flessibilità, proattività e voglia di imparare.

L'esperienza pregressa non costituisce un requisito indispensabile: saranno prese in considerazione sia candidature alla prima esperienza sia profili che abbiano già maturato una breve esperienza professionale in ruoli a contatto con il pubblico o in ambito commerciale.

Cosa offriamo

• Inserimento tramite tirocinio formativo.
• Formazione iniziale e affiancamento da parte del team BDC.
• Percorso di crescita e acquisizione di competenze professionali.
• Esperienza diretta all'interno di una realtà strutturata del settore automotive.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Possibilità di sviluppare competenze nell'ambito del customer care, della gestione dei lead e delle attività commerciali.
• Possibilità di valutare un successivo percorso professionale all'interno dell'azienda, in base al percorso e ai risultati raggiunti.

Come candidarsi

Invia il tuo CV aggiornato e una breve lettera di presentazione a:

[e-mail]