IT Incident Manager

Innovaway; Lombardia; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Innovaway S.p.A. in Milano cerca un IT Incident Manager per gestire incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con riferimento ai sistemi healthcare.

Il ruolo prevede coordinamento di gruppi tecnici interni ed esterni, attivazione di War Room per criticità e definizione delle priorità di intervento. Disponibilità immediata e lavoro ibrido.

Qualifications

• Garantire disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi ICT regionali.
• Gestione strutturata degli incidenti e coordinamento competenze specialistiche.
• Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
• Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari.
• Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
• Coordinamento troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
• Monitoraggio SLA, KPI e tempi di risoluzione.
• Conduzione delle RCA e individuazione delle cause degli incidenti.
• Attivazione del Problem Management per prevenire ripetersi delle anomalie.
• Coordinamento comunicazioni verso stakeholder e strutture sanitarie.
• Produzione di reportistica tecnica e Knowledge Base.
• Coordinamento attività di continuità operativa e ripristino dei servizi.

Responsibilities

• Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
• Coordinamento gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
• Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
• Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
• Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
• Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
• Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
• Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
• Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
• Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
• Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
• Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi.

Skills

Gestione incidenti

Coordinamento team

Root Cause Analysis

Problem Management

Comunicazioni stakeholder

Monitoraggio SLA/KPI

Job description

Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo.

Posizione

Innovaway S.p.A. è alla ricerca di un IT Incident Manager che si occupi della gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con particolare riferimento ai sistemi informativi di dominio healthcare.

Requisiti

Il candidato ideale dovrà garantire la disponibilità, l’affidabilità e la continuità dei servizi ICT regionali attraverso una gestione strutturata degli incidenti, il coordinamento delle competenze specialistiche e il governo delle situazioni di criticità, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.

In particolare dovrà effettuare le seguenti attività :

• Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
• Coordinamento dei gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
• Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
• Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
• Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
• Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
• Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
• Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
• Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
• Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
• Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
• Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi
• Coordinamento dell’individuazione e applicazione della soluzione tecnica.
• Redazione del rapporto conclusivo dell’incidente.
• Analisi delle cause attraverso Root Cause Analysis.

Altre informazioni

Data inizio prevista: Disponibilità immediata

Categoria Professionale: IT

Città: Milano

Disponibilità oraria: Full time, modalità ibrida

RAL: >50k