IT Helpdesk Specialist

Unipol Group

Emilia-Romagna

Hybrid

EUR 30,000 - 36,000

Full time

4 days ago

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Buoni Pasto

Job summary

Irma S.r.l., Società del Gruppo Unipol, cerca un/una giovane professionista IT da inserire come IT Helpdesk Specialist. La sede di lavoro è in Bologna/Torino/Roma/Milano e la modalità è in sede; si richiede disponibilità full-time per garantire supporto tecnico hardware/software e connettività agli utenti aziendali.

Il profilo offre attività di gestione hardware, supporto software, gestione utenti e ticketing, con certificazioni preferenziali ITIL 4, Microsoft Desktop e CCNA.

Qualifications

Esperienza 3–5 anni in Help Desk/Service Desk/IT Support on-site, preferibilmente nel settore assicurativo.
Conoscenza di base di Windows e Microsoft 365.
Esperienza nel troubleshooting hardware/software e gestione SLA.
Buone capacità relazionali e orientamento al servizio.

Responsibilities

Gestire parco hardware aziendale: assegnazioni, sostituzioni, manutenzione e telefonia.
Gestire l’esercizio delle soluzioni software e contatti con software house.
Profilare utenti e gestire accessi ai sistemi informativi.
Presidiare l’uso corretto del software e fornire supporto operativo.
Fornire assistenza agli utenti interni per risoluzione problemi di primo livello.
Coordinarsi con IT Unipol Assicurazioni per roll-out e evoluzione tecnologica.

Skills

Help desk

IT support

Windows OS

MS 365

Ticketing

Education

Diploma di istruzione secondaria superiore (perito informatico)

ITIL 4 Foundation

Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator

CCNA

Job description

Irma S.r.l., Società del Gruppo Unipol specializzata nella intermediazione assicurativa, attiva a livello nazionale con diverse sedi autonome (tra cui Torino, Milano, Bologna, Roma, Napoli, Palermo e Catania), è alla ricerca di un/una giovane professionista IT da inserire con il ruolo di:

IT Helpdesk Specialist

Sede di lavoro: Bologna/Torino/Roma/Milano

Modalità di lavoro: in sede

Il profilo ricercato contribuirà alla razionalizzazione e centralizzazione delle attività IT di supporto tecnico hardware/software e connettività per gli utenti aziendali, garantendo ordine, controllo ed efficienza nei processi gestiti.

Principali attività

Gestire il parco hardware aziendale, monitorando le assegnazioni, le sostituzioni e la manutenzione dei devices aziendali, inclusa la telefonia aziendale e le linee dati;
Gestire il corretto esercizio delle soluzioni software in uso in azienda, mantenendo i contatti con le Software House per segnalazioni, evolutive e per la risoluzione di eventuali anomalie;
Gestire la attivazione e la profilazione degli utenti aziendali e degli accessi ai sistemi informativi di Compagnia e agli altri sistemi gestionali in uso;
Presidiare il corretto utilizzo e la gestione del software in uso, fornendo supporto operativo in caso di anomalie di funzionamento o di specifiche necessità degli utenti;
Fornire assistenza agli utenti interni nella risoluzione delle problematiche IT di primo livello, assicurando tempestività di intervento e continuità operativa;
Agire da focal point con l’IT di Unipol Assicurazioni per il coordinamento delle attività tecniche e per la gestione di roll‑out ed altre iniziative di evoluzione tecnologica.

Requisiti richiesti

Diploma di istruzione secondaria superiore (preferibilmente perito informatico);
Esperienza professionale pregressa (da 3 a 5 anni) in ambito Help Desk, Service Desk o IT Support on-site, maturata preferibilmente nel settore assicurativo anche attraverso società di consulenza; rappresenta un requisito preferenziale il possesso di certificazioni quali, ad esempio: ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator o CCNA.
Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche;
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365;
Esperienza di troubleshooting hardware e software (devices, Microsoft Teams, etc);
Esperienza nella gestione di sistemi di ticketing, priorità e SLA;
Buone capacità relazionali e orientamento al servizio;
Autonomia, precisione e capacità di gestione delle priorità.

Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL UNAPASS-ANAPA alle seguenti condizioni contrattuali: