IT HELP DESK SPECIALIST

Club Del Sole S.r.l.; Emilia-Romagna; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working 2 giorni/settimana

Formazione continua

Incentivo MBO

Job summary

Club Del Sole S.r.l. cerca un IT Operations & Service Management Specialist per gestire l’operatività IT, i processi di supporto, ticketing e monitoraggio dei servizi.

Lavorerai in un contesto multi-sito, con responsabilità di ownership sull’ambiente IT e collaborando con team interni ed esterni per garantire qualità e continuità. Il ruolo richiede solida esperienza tecnica, gestione di infrastrutture, monitoring (Zabbix) e conoscenze di cybersecurity, Active Directory, Azure e VMware.

Qualifications

• Diploma o laurea in informatica o equivalente.
• Esperienza in IT Operations in aziende multi-sito o presso system integrator.
• Conoscenze di monitoring e sicurezza.
• Capacità di lavorare in team e gestione di SLA.

Responsibilities

• Gestire l'operatività quotidiana IT e monitoraggio servizi.
• Governare la piattaforma di ticketing e SLA.
• Coordinare livello di supporto e gestione incidenti (L1/L2/L3).
• Collaborare con CIO e team infrastruttura per priorità operative.
• Gestire fornitori e progetti infrastrutturali.

Skills

IT Operations

Infrastructure management

System Administration

Troubleshooting

Team collaboration

Education

Diploma o laurea in informatica

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Exchange Online

Windows Server

Microsoft Azure

VMware

Zabbix

PowerShell

Job description

Club del Sole, leader in Italia nel settore delle vacanze open-air con 29 villaggi sul territorio nazionale, ricerca un IT Operations & Service Management Specialist che assuma un ruolo centrale nella gestione dell'operatività IT aziendale, con particolare focus sui processi di supporto, ticketing e monitoraggio dei servizi.

Cerchiamo una persona con solida esperienza tecnica, maturata all'interno di reparti IT di aziende strutturate multi-sito oppure presso system integrator, che voglia assumere maggiore ownership dell'ambiente tecnologico: non limitarsi a implementare una soluzione o risolvere il singolo problema, ma seguirne l'evoluzione nel tempo e contribuire direttamente alla qualità dei servizi IT erogati all'azienda.

COSA FARAI

Il focus principale del ruolo sarà il governo dell'operatività quotidiana dell'IT, attraverso le nostre piattaforme di ticketing e monitoring.

In particolare, ti occuperai di:

• governare la piattaforma proprietaria di ticketing, sviluppata con componenti di Intelligenza Artificiale;
• garantire il corretto utilizzo del sistema di ticketing da parte del team IT, contribuendo a creare metodo, disciplina e uniformità nella gestione delle richieste;
• coordinarti con le risorse IT dedicate alla gestione dei ticket di primo, secondo e terzo livello;
• presidiare il monitoraggio dell'infrastruttura e dei servizi attraverso Zabbix, interpretando alert e anomalie e contribuendo alla loro corretta gestione;
• effettuare troubleshooting tecnico su infrastruttura Microsoft, networking, sistemi, virtualizzazione e servizi IT;
• prendere in carico problematiche tecniche, analizzarle direttamente e coinvolgere, quando necessario, colleghi specialistici o partner esterni;
• gestire e coordinare i fornitori IT, mantenendo internamente ownership e controllo delle attività;
• contribuire ai progetti infrastrutturali e di evoluzione tecnologica del Gruppo;
• collaborare con il CIO e con il resto del team nell'individuazione delle priorità operative e delle possibili aree di miglioramento.

CHI CERCHIAMO

• Diploma o laurea in ambito Informatico.
• 3-5 anni di esperienza in ambito IT Operations, Infrastructure o System Administration, maturata nel dipartimento IT di aziende strutturate multi-sito oppure presso un system integrator.
• Ottima conoscenza di: Active Directory; Microsoft Entra ID; Microsoft 365; Exchange Online; Windows Server; Microsoft Azure; VMware;
• Esperienza con sistemi di backup e storage;
• Padronanza di networking e troubleshooting di TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi‑Fi e VPN;
• principi e strumenti di cybersecurity
• Familiarità con piattaforme di monitoraggio infrastrutturale, preferibilmente Zabbix
• Gradita la conoscenza di PowerShell
• Spiccata attitudine al problem solving e orientamento al cliente interno.
• Precisione, puntualità e capacità di lavorare in team.

PERCHÉ LAVORARE CON NOI? BECAUSE GREAT WORK STARTS WITH A FULL LIFE.

In Club del Sole crediamo che il lavoro dia il meglio quando lascia spazio anche alla vita.

Entrerai in un Gruppo in forte crescita, in un ambiente dinamico e collaborativo, dove innovazione e digitalizzazione rappresentano leve concrete di sviluppo.

Stiamo portando avanti un importante percorso di trasformazione e revisione dei processi aziendali e B2C attraverso automazione e Intelligenza Artificiale.

La persona che entrerà nel team avrà la possibilità, in funzione dei propri interessi e delle proprie competenze, di partecipare anche a questi progetti, contribuendo all'integrazione delle nuove soluzioni con l'ecosistema IT aziendale.

Cerchiamo quindi qualcuno che, pur avendo solide fondamenta infrastrutturali, sia curioso di capire come sta evolvendo il mestiere dell'IT e abbia voglia di sperimentare nuove tecnologie.

COSA OFFRIAMO

• RAL 25.000 - 35.000 €, commisurata all'esperienza
• Piano di incentivazione MBO basato sulla performance individuale e di reparto
• Smart working fino a 2 giorni a settimana
• Formazione continua e possibilità di sviluppo professionale.
• Un ambiente dinamico, orientato all'innovazione e al miglioramento continuo.

Sede di lavoro: Forlì - Headquarter

Se hai maturato diversi anni di esperienza nell'IT interno di un'azienda o in un system integrator e senti che è arrivato il momento di diventare owner dell'ambiente che gestisci, seguirne l'evoluzione e vedere nel tempo il risultato delle tue scelte, questo potrebbe essere il passo successivo giusto.

Let's Club Together! Candidati ora ed entra nel team Club del Sole.