IT Help Desk Specialist

Gruppo Camst; Castenaso; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Camst cerca un/a IT Help Desk Specialist per la sede di Villanova di Castenaso (BO). Inserito nella Direzione Sistemi Informativi, fornirà assistenza agli utenti e supporto hardware/software, gestendo ticket e garantendo comunicazioni chiare sugli interventi.

La risorsa supporterà aggiornamenti di sicurezza, gestione inventario e formazione agli utenti sull’uso di Microsoft 365 e applicazioni in uso. Contratto a tempo indeterminato, sede a Villanova di Castenaso.

Competenze

• Laurea o diploma con specializzazione in Informatica.
• Conoscenza della struttura interna del PC e delle periferiche.
• Conoscenza dei Sistemi Operativi Windows.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Mansioni

• Assistenza telefonica agli utenti e gestione delle chiamate.
• Gestione delle richieste in banca dati o inoltro a II° livello.
• Apertura e sollecito di ticket con fornitori hardware/software.
• Aggiornamento e comunicazione sullo stato di intervento all’utente.
• Gestione ciclo di vita delle dotazioni informatiche e aggiornamenti di sicurezza.
• Formazione degli utenti sull’uso delle soluzioni informatiche in uso.
• Analisi esiti delle elaborazioni SAP e controlli backup.

Conoscenze

Windows OS

Microsoft Office

Teamwork

Formazione

Laurea o diploma in Informatica

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Per la nostra sede di Villanova di Castenaso stiamo cercando un/a

IT HELP DESK SPECIALIST

Questo ruolo si inserisce nella Direzione Sistemi Informativi, nell’area Assistenza utenti e manutenzione ordinaria e opera in un team rispondendo alla Responsabile.

La risorsa affiancherà i colleghi esperti nelle seguenti aree di attività:

Attività di assistenza telefonica agli utenti

• ricezione delle chiamate degli utenti e gestione delle stesse in apposita banca dati
• gestione del problema in real-time o inoltro della richiesta a referenti di II° livello
• apertura chiamate di assistenza ai fornitori hardware e software
• sollecito chiamate al fornitore stesso
• gestione delle comunicazioni all'utente finale per pianificazione interventi, aggiornamento sullo stato di assistenza, chiusura delle attività
• raccolta e inoltro delle segnalazioni di sospetti incidenti di sicurezza (es. phishing).

Attività di assistenza Hardware e Software agli utenti

• gestione del ciclo di vita delle dotazioni informatiche (inventario, assegnazione, ritiro e dismissione sicura secondo le procedure aziendali);
• supporto all'applicazione degli aggiornamenti di sicurezza sulle postazioni di lavoro e sui dispositivi mobili.

Attività di formazione all'utilizzo delle soluzioni informatiche in uso

• strumenti Microsoft 365
• applicazioni per la gestione di ticket
• elementi di networking, in particolare TCP/IP
• Software di vendita di cassa

Attività di elaborazione dati e controllo job

• verifiche corretti esiti dei backup
• analisi esiti di elaborazioni SAP

Desideriamo incontrare candidati che posseggano le seguenti caratteristiche:

• Laurea o diploma con specializzazione in area Informatica
• conoscenza della struttura interna del PC e delle varie periferiche
• conoscenza dei Sistemi Operativi Windows
• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

Completano il profilo il possesso di buone capacità relazionali, comunicative, predisposizione al lavoro in team e con gli utenti.

Offriamo un contratto a tempo indeterminato; garantiamo un ambiente dinamico e realmente formativo, affiancamento continuo, contratto da dipendente. Sede di lavoro: Villanova di Castenaso (BO).

Alla posizione si applicherà il CCNL per i Dipendenti da Aziende dei Settori Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo e, ove applicabili, i relativi contratti integrativi territoriali e/o aziendali.

La retribuzione annua lorda i sarà compresa tra Euro 24.500 ed Euro 28.000, in funzione del livello di inquadramento, della posizione ricoperta e dei criteri retributivi previsti dalla contrattazione applicabile.

La determinazione della retribuzione avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, quali competenze professionali, esperienza maturata, responsabilità connesse al ruolo e requisiti richiesti per la specifica posizione. Nel rispetto della normativa sulla trasparenza retributiva, durante il processo di selezione non saranno richieste informazioni relative alle retribuzioni percepite nei rapporti di lavoro attuali o precedenti.

L'informativa per il trattamento dei dati personali (D.Lgs 196/03) è disponibile sul sito: camstgroup.com

Il presente annuncio è rivolto a candidat* di qualsiasi orientamento ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto delle differenze individuali e dell’inclusività.

Per maggiori informazioni su Camst: camstgroup.com