IT HELP DESK SPECIALIST 11_26

Camst Group; Bologna; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Job summary

Camst Group cerca una risorsa per l’Help Desk IT presso Villanova di Castenaso (BO). La risorsa fornirà supporto telefonico agli utenti, gestirà richieste in una banca dati e aprirà/gestirà ticket per hardware e software, assicurando raccomandazioni tempestive e chiare.

Il ruolo fa parte della Direzione Sistemi Informativi e richiede laurea o diploma in informatica, conoscenza di Windows e MS Office, buone capacità relazionali e spirito di squadra.

Qualifications

• Laurea o diploma con specializzazione in informatica.
• Conoscenza Windows OS e MS Office.
• Esperienza o predisposizione nell’assistenza utenti.

Responsibilities

• Assistenza telefonica agli utenti e gestione richieste.
• Gestione problematiche in real-time o inoltro a II° livello.
• Apertura e gestione chiamate di assistenza per hardware/software.
• Comunicazioni agli utenti sull’intervento e stato della ticketistica.
• Raccolta segnalazioni di incidenti di sicurezza (es. phishing).
• Formazione sull’uso delle soluzioni informatiche in uso.
• Gestione ciclo di vita dotazioni informatiche (inventario, assegnazione, ritiro).

Skills

Relazioni interpersonali

Lavoro in team

Comunicazione chiara

Education

Laurea/diploma in informatica

Tools

Windows OS

MS Office

Ticketing software

Job description

Italiano (Italian) Compresso. Per espandere, premere Invio Espanso. Per comprimere, premere Invio

Opportunità professionali: IT HELP DESK SPECIALIST 11_26 (13962)

ID richiesta13962-Pubblicata02/11/2026-Bologna-Impiegato/a-O4 Sistemi Informativi - Call center-1-2-TEMPO DETERMINATO-Full-time

Per la nostra sede di Villanova di Castenaso stiamo cercando un/a

Questo ruolo si inserisce nella Direzione Sistemi Informativi, nell’area Assistenza utenti e manutenzione ordinaria e opera in un team rispondendo alla Responsabile.

La risorsaaffiancherà i colleghi espertinelle seguenti aree di attività:

Attività di assistenza telefonica agli utenti

ricezione delle chiamate degli utenti e gestione delle stesse in apposita banca dati

gestione del problema in real-time o inoltro della richiesta a referenti di II° livello

apertura chiamate di assistenza ai fornitori hardware e software

sollecito chiamate al fornitore stesso

gestione delle comunicazioni all'utente finale per pianificazione interventi, aggiornamento sullo stato di assistenza, chiusura delle attività

raccolta e inoltro delle segnalazioni di sospetti incidenti di sicurezza (es. phishing).

Attività di assistenza Hardware e Software agli utenti

gestione del ciclo di vita delle dotazioni informatiche (inventario, assegnazione, ritiro e dismissione sicura secondo le procedure aziendali);

supporto all'applicazione degli aggiornamenti di sicurezza sulle postazioni di lavoro e sui dispositivi mobili.

Attività di formazione all'utilizzo delle soluzioni informatiche in uso

applicazioni per la gestione di ticket

elementi di networking, in particolare TCP/IP

Software di vendita di cassa

Attività di elaborazione dati e controllo job

verifiche corretti esiti dei backup

analisi esiti di elaborazioni SAP

Desideriamo incontrare candidati che posseggano le seguenti caratteristiche:

Laurea o diploma con specializzazione in area Informatica

conoscenza della struttura interna del PC e delle varie periferiche

conoscenza dei Sistemi Operativi Windows

buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

Completano il profilo il possesso di buone capacità relazionali, comunicative, predisposizione al lavoro in team e con gli utenti.

Offriamo un contratto a tempo indeterminato; garantiamo un ambiente dinamico e realmente formativo, affiancamento continuo, contratto da dipendente. Sede di lavoro: Villanova di Castenaso (BO).

Alla posizione si applicherà il CCNL per i Dipendenti da Aziende dei Settori Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo e, ove applicabili, i relativi contratti integrativi territoriali e/o aziendali.
La retribuzione annua lorda i sarà compresa traEuro 24.500 ed Euro 28.000, in funzione del livello di inquadramento, della posizione ricoperta e dei criteri retributivi previsti dalla contrattazione applicabile.
La determinazione della retribuzione avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, quali competenze professionali, esperienza maturata, responsabilità connesse al ruolo e requisiti richiesti per la specifica posizione. Nel rispetto della normativa sulla trasparenza retributiva, durante il processo di selezione non saranno richieste informazioni relative alle retribuzioni percepite nei rapporti di lavoro attuali o precedenti.

L'informativa per il trattamento dei dati personali (D.Lgs 196/03) è disponibile sul sito: camstgroup.com

Il presente annuncio è rivolto a candidat* di qualsiasi orientamento ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto delle differenze individuali e dell’inclusività.

Per maggiori informazioni su Camst: camstgroup.com