Impiegato del back office

agap2 Italia; Imola; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia ricerca una risorsa per il ruolo di Back Office Service presso Imola (BO). Si occuperà di gestione richieste di assistenza, apertura e classificazione ticket, coordinamento tecnici sul territorio e monitoraggio delle attività.

Non è richiesta precedente esperienza specifica; possiede Diploma superiore, buona conoscenza di Microsoft Office e Excel, ottime capacità organizzative e attenzione al dettaglio, team e problem solving.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.

Mansioni

• Ricevere e gestire le richieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento.
• Aprire e classificare i ticket di intervento.
• Valutare e assegnare la priorità delle richieste in base all'urgenza.
• Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio, assegnando le attività.
• Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket.
• Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi.
• Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
• Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione.
• Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
• Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive.

Conoscenze

Organizzazione

Problem solving

Gestione delle priorità

Teamwork

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Microsoft Office

Excel

Descrizione del lavoro

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica.

Dal 2018, AGAP2 Italia opera sul territorio nazionale nei settori Energy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction.

Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Service, con sede presso gli uffici di Imola (BO).

La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici, rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio.

Saranno particolarmente importanti capacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità.

Sede di lavoro: Imola (BO)

• Ricevere e gestire le richieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento.
• Aprire e classificare i ticket di intervento.
• Valutare e assegnare la priorità delle richieste in base all'urgenza.
• Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio, assegnando le attività.
• Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket.
• Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi effettuati dai tecnici.
• Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
• Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione a seguito della chiusura del ticket.
• Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
• Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive, indirizzandole correttamente ai tecnici.
• Diploma di scuola superiore.
• Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Precisione nella gestione e nell'aggiornamento della documentazione.
• Capacità di comunicazione e coordinamento con interlocutori diversi.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste in modo tempestivo.
• Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.
• Ottime soft skills e capacità relazionali.
• Proattività e autonomia nella gestione delle attività.
• Flessibilità e capacità di adattarsi a richieste differenti.
• Attenzione al cliente e orientamento al servizio.
• Capacità di mantenere ordine e controllo anche nella gestione di numerose richieste contemporaneamente.
• Attitudine al coordinamento e alla gestione delle priorità.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 20.000€ e 25.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.