Impiegato/a - Customer service logistica

Adecco; Alba; In loco; EUR 27.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia SPA, filiale di Alba, cerca una risorsa per ruoli di Customer Service - Back Office - Logistica in un contesto multinazionale del settore alimentare. Orario: 8:00-17:00, lunedì–venerdì, con pausa pranzo. Luogo di lavoro vicino ad Alba (CN).

Si richiede esperienza di almeno 1 anno in ruoli analoghi, diploma o laurea preferibilmente in Lingue/Commerce estero/Economia, ottima conoscenza dell'inglese e capacità di gestire ordini e documentazione export in autonomia.

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Logistica.
• Diploma di scuola superiore o Laurea preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini.

Mansioni

• Gestione caricamento ordini e gestione logistica area Italia/estero.
• Supporto nella relazione con clienti e fornitori di trasporto, garantendo servizio ed efficienza amministrativa e commerciale.
• Gestione ordini e documentazione export (packing list, documenti doganali, certificazioni) e coordinamento con Supply Chain e magazzino per spedizioni e resi.

Descrizione del lavoro

Adecco Italia SPA, iliale di Alba, ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

Inserimento:

impiegato di 4 o 5 livello - RAL 27.000 - 29.000

Orario di lavoro:

dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo

Luogo di lavoro

vicinanze di Alba (CN)

Titoli e prerequisiti

• Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.
• Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità

Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità

• Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.
• Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.
• Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.
• Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
• Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.
• Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
• Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).
• Supporto alla rete vendita interna
• Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.
• Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.
• Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.
• Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive

Competenze trasversali

• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato
• Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).
• Proattività e problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.