Impiegato/a Back Office – Verifica Qualità Servizio

par group; Firenze; In loco; EUR 15.000 - 16.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

par group cerca una risorsa per l’area back office a Firenze. Si occuperà di registrare anagrafiche, contratti e verificare la qualità del servizio contattando i clienti.

Il profilo ideale possiede diploma, buona dimestichezza con PC e strumenti gestionali, buone doti comunicative e capacità di lavorare in team.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti gestionali.
• Precisione nell’inserimento e nel controllo delle informazioni.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al dialogo telefonico.

Mansioni

• Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti nel gestionale aziendale.
• Registrazione dei contratti e verifica della completezza dei dati e della documentazione.
• Aggiornamento delle pratiche, delle note operative e dello stato delle attività.
• Contatto telefonico con clienti acquisiti per verificare la qualità del servizio.

Conoscenze

PC e strumenti gestionali

Comunicazione telefonica

Organizzazione

Lavoro di team

Formazione

Diploma scuola superiore

Strumenti

Gestionale aziendale

Posta elettronica

Descrizione del lavoro

Azienda operante nel settore dei servizi ricerca una risorsa da inserire nell’area back office per attività di registrazione delle anagrafiche, inserimento dei contratti e verifica telefonica della qualità del servizio fornito ai clienti.

La figura svolge un ruolo prevalentemente impiegatizio e opera attraverso il gestionale aziendale, assicurando la corretta registrazione delle informazioni e l’aggiornamento delle pratiche. Si occupa inoltre di contattare clienti già acquisiti per raccogliere un breve riscontro sull’esperienza ricevuta e registrare gli esiti delle verifiche effettuate.

Attività previste

• Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti nel gestionale aziendale
• Registrazione dei contratti e verifica della completezza dei dati e della documentazione
• Aggiornamento delle pratiche, delle note operative e dello stato delle attività
• Contatto telefonico con clienti già acquisiti per verificare la qualità del servizio ricevuto
• Raccolta e registrazione degli esiti delle quality call
• Segnalazione ai referenti interni di eventuali richieste, osservazioni o anomalie emerse
• Archiviazione digitale della documentazione contrattuale
• Supporto alle attività organizzative e amministrative del back office

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti gestionali
• Precisione nell’inserimento e nel controllo delle informazioni
• Buone capacità comunicative e predisposizione al dialogo telefonico
• Capacità organizzative e attenzione alla riservatezza dei dati
• Attitudine al lavoro in team
• Esperienza in attività di back office gradita ma non indispensabile

Offerta

• Contratto full time secondo il CCNL applicato dall’azienda
• Orario di lavoro dal lunedì al venerdì
• Retribuzione mensile indicativa compresa tra €1.300 e €1.400, da definire in base al profilo
• Formazione iniziale sull’utilizzo del gestionale e sulle procedure interne
• Affiancamento operativo durante la fase di inserimento
• Inserimento previsto a partire dal mese di settembre

Sede di lavoro:Firenze