ICT SERVICES MANAGER - BUSINESS INTELLIGENCE & REPORTING - (art.1 L68/99)

Randstad Filiale di Torino Technologies; Frosinone; Hybrid; EUR 53,000 - 77,000; Full time

Job summary

Randstad Filiale di Torino Technologies è alla ricerca di un ICT Services Manager - BI & Reporting per supportare il dipartimento Group ICT. Guiderà i servizi di BI e reporting, assicurando stabilità, prestazioni e miglioramento continuo.

La sede è ibrido tra Milano e Fabriano; si richiede esperienza ITIL, strumenti ITSM e BI/Reporting, disponibilità a trasferte. Contratto a tempo indeterminato, RAL 53–77K.

Qualifications

• Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99)
• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini
• Oltre 3 anni in ICT Service Management in contesti complessi
• Conoscenza ITIL (preferibile ITIL v4) e strumenti ITSM (Jira, ServiceNow)
• Comprensione architetture cloud e security/compliance
• Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e BI (SAP BO, Power BI)
• Inglese fluente; italiano è un plus
• Disponibilità a trasferte fino al 20%

Responsibilities

• Punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni
• Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT
• Condurre i meeting di service review e guidare iniziative di miglioramento continuo
• Assicurare gestione di incident, problem e monitoraggio secondo ITIL
• Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire continuità del servizio
• Promuovere Continuous Service Improvement tramite analisi dei dati di servizio
• Revisione contratti di servizio e prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi/qualità
• Supportare la transizione dai progetti alle operations, incluse attività post go-live

Skills

Comunicazione

Analisi

Organizzazione

Inglese fluente

Education

Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini

Tools

ITIL framework

ITSM: Jira

ITSM: ServiceNow

Cloud architectures

Sicurezza & compliance

Microsoft Fabric

AWS

SAP BO

Power BI

Job description

Mansione

Per conto di un prestigioso gruppo multinazionale, ricerchiamo un ICT Services Manager - Business Intelligence & Reporting da inserire nel dipartimento Group ICT a supporto del team Group Infrastructures & ICT Services, con riporto al Group ICT Application Manager. La risorsa avrà la responsabilità di gestire i servizi di Business Intelligence e reporting, assicurandone stabilità, elevate prestazioni e miglioramento continuo, supportando attivamente i processi decisionali data-driven a livello di Gruppo.

Sedi: Fabriano, Milano

Modalità: ibrido

Responsabilità

• Operare come principale punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni


• Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT


• Condurre i meeting di service review e guidare le iniziative di miglioramento continuo


• Assicurare un'efficace gestione di incident, problem e monitoraggio dei servizi secondo le best practice ITIL


• Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire la continuità del servizio e la soddisfazione degli utenti


• Promuovere il Continuous Service Improvement attraverso l'analisi dei dati di servizio e gli insight sulle performance


• Revisionare i contratti di servizio e le prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi e qualità erogata


• Supportare la transizione dei servizi dai progetti alle operations, incluse le attività post go-live

Competenze

Requisiti:

• -Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99)


• - Titolo di studio: Laurea in Ingegneria, Informatica, Information Technology o discipline affini


• -Esperienza di oltre 3 anni in ruoli di ICT Service Management all'interno di contesti organizzativi complessi


• - Conoscenza del framework ITIL (preferibile certificazione ITIL v4) e di strumenti ITSM come Jira e ServiceNow


• - Comprensione delle architetture cloud e dei principi di sicurezza e compliance


• - Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di BI reporting (SAP BO, Power BI)


• - Esperienza in ambito Project Management (il possesso di certificazioni costituisce un plus)


• - Fluente conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua italiana rappresenta un plus


• - Spiccate doti comunicative, analitiche e organizzative con approccio orientato al cliente


• - Forte attenzione alle prestazioni dei servizi e al miglioramento continuo


• - Disponibilità a trasferte fino al 20%

Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato

Range di Ral: Da 53K a 77K

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.