Hospitality Ambassador (Front Office) – Palazzo Ottaviani

Lungarno Collection; Firenze; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Soggiorni staff a tariffe esclusive

Formazione continua

Tariffe Staff & Family & Friends

Spa & F&B benefits

Welfare aziendale

Incentivi annuali

Staff celebrations

Museo Ferragamo accesso gratuito

Tariffe Leading Hotels of the World

Résumé du poste

Palazzo Ottaviani, nel cuore di Firenze, cerca un Hospitality Ambassador (Front Office) per offrire servizio personalizzato agli ospiti e garantire check-in/check-out impeccabili. L’esperienza nel front office, Guest Relations e una conoscenza di Opera sono requisiti chiave.

La posizione prevede lavoro in struttura di lusso, turni flessibili e opportunità di crescita, con pacchetti di benefit inclusi e tariffe staff esclusive presso le strutture Lungarno Collection.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza nel settore ospitalità.
• Fluidità in italiano e inglese; la conoscenza di un'altra lingua è un plus.
• Conoscenza del sistema Opera.
• Disponibilità a turni; non notturno.
• Ottime capacità relazionali, organizzative, multitasking e team working.

Responsabilités

• Accogliere gli ospiti con professionalità ed eleganza, offrendo un soggiorno personalizzato.
• Gestire check-in e check-out con precisione amministrativa.
• Gestire attività di Guest Relations e assistenza tempestiva.
• Fornire servizi di concierge e promuovere le esperienze della città.
• Collaborare con i reparti per garantire alta qualità del soggiorno.

Connaissances

Front Office

Guest Relations

Check-in/out

Concierge

Outils

Opera

Description du poste

Una presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Roma e Milano. Il marchio Lungarno Collection nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo.

Nel cuore di Firenze, a pochi passi dalla Basilica di Santa Maria Novella, si trova Palazzo Ottaviani, la nuova proposta residenziale che arricchisce la selezione degli appartamenti che fanno parte di Lungarno Collection. Questo progetto presenta dieci esclusivi appartamenti di varie metrature e dal design tutto italiano. Fiore all'occhiello dell'offerta è il prestigioso attico con la sua splendida terrazza panoramica, ideale per ammirare la bellezza della città. Palazzo Ottaviani regala un’esperienza unica, immersa nell'eleganza e nella storia di Firenze.

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team di Palazzo Ottaviani come Hospitality Ambassador (Front Office). La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali Responsabilità

• Accogliere gli ospiti con professionalità ed eleganza, assicurando un’esperienza personalizzata e un servizio d’eccellenza durante tutte le fasi del soggiorno;
• Gestire in autonomia le operazioni di check-in e check-out, garantendo precisione amministrativa e pieno rispetto degli standard operativi della compagnia;
• Curare le attività di Guest Relations, anticipando le esigenze degli ospiti e fornendo assistenza tempestiva per richieste, segnalazioni e servizi personalizzati;
• Fornire servizi di concierge e consulenza sul territorio, promuovendo le esperienze, i servizi della struttura e le eccellenze della città di Firenze;
• Collaborare con i diversi reparti per garantire la qualità del soggiorno, contribuendo alla gestione delle attività quotidiane del Front Office e al mantenimento degli elevati standard di ospitalità.

Requisiti Desiderati

• Precedente esperienza di almeno 2 anni nel settore ospitalità;
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altra lingua straniera sarà considerata un plus;
• Conoscenza di Opera;
• Disponibilità a lavorare a turni e flessibilità; non è previsto il lavoro notturno;
• Completano il profilo: ottime capacità relazionali e organizzative, multitasking, team working.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, orientamento al cliente, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e amore per la città di Firenze.

Cosa Offriamo

• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL a partire da €24.000
• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;
• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;
• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere.
• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.
• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.
• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
• Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.