Helpdesk Contabile – Supporto Software Gestionale (Hybrid)

Clutch HR; Assago; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job description

Helpdesk Applicativo – Software Gestionale Contabile

Job Openings Helpdesk Applicativo – Software Gestionale Contabile

Multinazionale tedesca specializzata nello sviluppo di software gestionale per commercialisti e consulenti del lavoro, con soluzioni verticali pensate per il mercato professionale. Il portfolio comprende circa 30 applicativi che coprono un ampio spettro di esigenze: dall'area contabile e fiscale fino all'elaborazione paghe.

Entrerai a far parte del team di supporto clienti, lavorando su due gestionali principali: uno dedicato alla rilevazione delle attività e uno alla fatturazione. I clienti sono studi professionali, commercialisti e società di medie e piccole dimensioni.

Il lavoro è organizzato per ticket: le tematiche ruotano tra i membri del team per favorire l'acquisizione di competenze ampie, senza fidelizzazione persona-cliente. I volumi di ticket variano in base al momento.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza dei clienti su software gestionali in ambito contabile e di fatturazione
• Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche operative comuni (es. corretta compilazione campi, gestione di fatture con casistiche particolari come spese di ristrutturazione, ecc.)
• Gestire e smistare le richieste in ingresso garantendo tempi di risposta adeguati
• Contribuire alla redazione di documentazione tecnica e di supporto
• Diploma in ragioneria o perito aziendale
• Conoscenza dei flussi di fatturazione attiva e passiva
• Conoscenza dei principi di contabilità generale
• Familiarità con software gestionali in ambito contabile e aziendale
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Orientamento al lavoro in team, approccio positivo e propositivo
• Buone capacità di gestione e relazione con il cliente
• Inserimento in un team strutturato con un percorso di onboarding graduale: affiancamento iniziale, formazione sul software e accompagnamento nelle prime fasi operative
• Un contesto in continua evoluzione che favorisce la crescita delle competenze trasversali
• Flessibilità ibrida dopo il periodo iniziale (2 giorni di presenza a settimana)