Helpdesk (categorie protette)

Var Group; Ancona; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Var Group cerca una risorsa per il ruolo di Addetto/a Delivery Help Desk presso sedi di Ancona, Ascoli e Macerata. Si privilegiano candidati appartenenti alle categorie protette secondo la L. 68/99, con disponibilità a un contratto full-time e assunzione diretta.

La figura gestirà richieste di assistenza di primo e secondo livello, grazie a un team collaborativo che promuove sviluppo professionale e competenze tecniche. Strumenti di ticketing e conoscenze informatiche di base sono richiesti.

Competenze

• Diploma o titolo di studio equivalente.
• Appartenenza alle categorie protette (L. 68/99).
• Buone capacità comunicative e orientamento al servizio.
• Attenzione, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
• Conoscenze informatiche di base (sistemi, applicativi, strumenti di ticketing).
• Predisposizione al lavoro in team.

Mansioni

• Gestione delle richieste dei clienti tramite sistema di ticketing.
• Supporto applicativo di primo livello.
• Analisi iniziale delle problematiche tecniche e funzionali.
• Smistamento delle segnalazioni verso i team competenti.
• Monitoraggio dello stato dei ticket e comunicazione con i clienti.
• Supporto nella redazione della documentazione operativa e funzionale.

Conoscenze

Comunicazione

Lavoro di squadra

Organizzazione

Conoscenze informatiche base

Formazione

Diploma o titolo di studio equivalente

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Contratto: Full time, assunzione diretta, tempo indeterminato - CCNL COMMERCIO

Retribuzione: 25.000 - 30.000

L’offerta è rivolta in via prioritaria a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della L. 68/99.

Chi siamo

Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale grazie alla professionalità di oltre 4.500 persone in 16 Paesi.

Dal 2022 siamo Great Place to Work: crediamo nel valore delle persone, nella fiducia reciproca e in un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e attento alle diversità.

Promuoviamo una cultura basata su pari opportunità, rispetto e valorizzazione delle unicità, riconoscendo l’inclusione come leva fondamentale per l’innovazione e la crescita.

Se stai cercando un luogo dove esprimere liberamente chi sei, stai leggendo l’annuncio giusto!

Chi stiamo cercando?

Per le nostre sedi di Ancona, Ascoli e Macerata siamo alla ricerca di una persona da inserire nel ruolo di Addetto/a Delivery Help Desk, appartenente alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

L’inserimento avverrà all’interno di un team strutturato, in un contesto che promuove collaborazione, supporto e sviluppo delle competenze.

Valutiamo candidati/e con diversi livelli di esperienza

Cosa farai?

La persona selezionata fornirà supporto operativo ai clienti, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza di primo e secondo livello e contribuendo al rispetto dei livelli di servizio concordati.

Entrerai a far parte di team dinamici e interdisciplinari, occupandoti di:

• Gestione delle richieste dei clienti tramite sistema di ticketing
• Supporto applicativo di primo livello
• Analisi iniziale delle problematiche tecniche e funzionali
• Smistamento delle segnalazioni verso i team competenti
• Monitoraggio dello stato dei ticket e comunicazione con i clienti
• Supporto nella redazione della documentazione operativa e funzionale

Caratteristiche e requisiti richiesti

• Diploma o titolo di studio equivalente
• Appartenenza alle categorie protette (L. 68/99)
• Buone capacità comunicative e orientamento al servizio
• Attenzione, organizzazione e capacità di gestire le priorità
• Conoscenze informatiche di base (sistemi, applicativi, strumenti di ticketing)
• Predisposizione al lavoro in team

Cosa troverai da noi

Organizzazione aperta e responsabilità distribuite

In Var Group stiamo andando oltre i modelli organizzativi gerarchici tradizionali. Stiamo evolvendo verso un modello che supera le strutture rigide e costruisce un contesto basato su fiducia, autonomia e responsabilità diffusa, dove le persone hanno un ruolo attivo nel far accadere le cose.

È un cambiamento culturale che sposta il focus dal controllo alla collaborazione: le persone non si limitano ad eseguire, ma sono protagoniste, chiamate a contribuire, prendere iniziativa e portare il proprio impatto.

Se cerchi un contesto in cui avere voce e fare davvero la differenza, potresti trovarti nel posto giusto!

Innovazione

Idee, competenze, trend tecnologici e nuovi modelli organizzativi sono la chiave del cambiamento e le basi sulla quale costruiamo il nostro lavoro quotidiano in Italia e nel mondo.

Crescita e formazione

Potrai far crescere il tuo ruolo nel tempo, ampliando responsabilità, esplorando nuovi perimetri e aumentando il tuo impatto in base alle tue capacità e al contributo che porterai.

Troverai un contesto in cui la formazione è continua e concreta: potrai sviluppare competenze tecniche e soft skill, con percorsi che si adattano e crescono insieme a te.

Inclusione

Crediamo davvero nelle unicità di ogni persona come valore. La nostra community DEI lavora ogni giorno per promuovere inclusione ed equità. In Var Group, ciascuno è libero di esprimere pienamente il proprio valore, contribuendo in modo concreto al risultato collettivo. Qui puoi portare al lavoro chi sei, non solo quello che fai.

“Parità di accesso e accomodamenti:

Durante il processo di selezione e nello svolgimento dell’attività lavorativa, siamo disponibili a valutare accomodamenti ragionevoli per rispondere a esigenze specifiche delle persone candidate e garantire a chiunque pari accesso alle opportunità.