Help Desk Specialist

Dedalus; Roma; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Un'azienda leader nello sviluppo di software sanitari cerca un Help Desk Specialist per gestire le richieste di servizio e incidenti. Il candidato ideale ha una laurea in informatica o biomedico, esperienza in customer service, e ottima conoscenza di sistemi operativi e SQL. La posizione offre opportunità di carriera nell'ambito della digital transformation in sanità e permette di contribuire a migliorare i processi del settore. Scadenza per le candidature 10 gennaio 2025.

Qualifications

• Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti.
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Assistenza Tecnica.
• Buona conoscenza delle metodologie I.T.I.L. con approccio customer-oriented.

Responsibilities

• Gestire le telefonate in ingresso.
• Gestire incidenti e richieste di servizio.
• Eseguire analisi dei log applicativi e debug.

Skills

Ottima conoscenza dei sistemi operativi e Suite Office 365

Buona conoscenza del linguaggio SQL

Buone capacità di ascolto

Flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie

Education

Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti

Job description

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

• Inbound Telefonico
• Incident e Service request management
• Problem management, come supporto nell’analisi
• Analisi dei log applicativi
• Controllo congruenza dati tramite query SQL
• Debug del codice di procedure applicative
• Installazione fix, patch, minor release
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
• Esecuzione di Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi

Requisiti essenziali

• Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Assistenza Tecnica
• Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows e della Suite Office 365
• Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei database relazionali
• Buona conoscenza delle metodologie I.T.I.L. con approccio customer-oriented di tipo consulenziale

Completano il profilo

• Buone capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela
• Flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie
• Buone doti logiche e analitiche
• L’esperienza pregressa nel settore sanitario costituirà un requisito preferenziale

Puoi presentare la tua candidatura fino al 10 gennaio 2025

Diversity & Inclusion Commitment – Dedalus Global

La vita scorre nei nostri software

Siamo Dedalus, unisciti a noi. Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.