Help Desk Specialist

Enginium; Lombardia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Enginium S.r.l. cerca una risorsa da inserire nel team di supporto IT a Milano per gestire richieste di primo livello tramite ticket, telefono ed email, assicurando presa in carico e chiusura entro tempi concordati.

La risorsa fornirà assistenza su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica, preparerà nuove postazioni e supporterà l'onboarding dei nuovi dipendenti, con capacità di escalation se necessario.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk di 1° livello, gestione autonoma del ciclo di vita dei ticket.
• Buona conoscenza di Windows e della suite Microsoft 365.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Buone capacità relazionali e orientamento al supporto degli utenti, lavoro indipendente.

Responsibilities

• Gestire richieste di supporto tecnico di 1° livello tramite ticket, telefono ed e-mail.
• Fornire assistenza su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica.
• Preparare, configurare e installare nuove postazioni di lavoro.
• Effettuare troubleshooting di base e fornire escalation ai livelli successivi.
• Supportare l’onboarding tecnologico dei nuovi dipendenti.

Skills

Help desk

Customer support

Windows OS

Microsoft 365

Ticketing tools

Autonomia lavorativa

Tools

Ticketing system

MS Windows

Microsoft 365

Job description

La risorsa sarà inserita nel team di supporto IT e si occuperà di:

• Gestire in autonomia richieste di supporto tecnico di primo livello tramite ticket, telefono ed e-mail, assicurando presa in carico, aggiornamenti e chiusura delle segnalazioni nei tempi concordati;
• Fornire assistenza agli utenti su problematiche relative a PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica;
• Preparare, configurare e installare nuove postazioni di lavoro, inclusi PC, monitor, stampanti e smartphone aziendali;
• Effettuare attività di troubleshooting di base, individuare la causa del problema e garantire una corretta escalation verso i livelli di supporto successivi quando necessario, fornendo tutte le informazioni utili;
• Supportare le attività di onboarding tecnologico dei nuovi dipendenti (setup, account, accessi e dotazioni).

Chi stiamo cercando:

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk / Service Desk di 1° livello, con gestione autonoma del ciclo di vita dei ticket (presa in carico, prioritizzazione, lavorazione, follow-up e chiusura);
• Buona conoscenza dell’ambiente Microsoft Windows e della suite Microsoft 365;
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza;
• Buone capacità relazionali, orientamento al supporto degli utenti e capacità di lavorare in modo organizzato e indipendente.

Sede di Lavoro:Milano

Il nostro Iter di Selezione

Dopo aver ricevuto la tua candidatura, il nostro team di Talent Acquisition valuterà con attenzione il tuo profilo. Se risulterà in linea con le opportunità aperte in Enginium, verrai ricontattato per un primo confronto telefonico, durante il quale approfondiremo la tua percorso di studi, l’evoluzione professionale, le tecnologie maggiormente utilizzate, le tue motivazioni e gli obiettivi di crescita, sia in termini di settore sia di attività.

Il secondo step prevede un colloquio con l’area Business, in cui il tuo profilo verrà approfondito da un punto di vista tecnico. In questa fase entreremo nel dettaglio delle tue competenze e ti presenteremo le nostre attività e i progetti potenzialmente in linea con il tuo background, così da effettuare una valutazione a 360° e verificare il match tra ciò che desideri fare e ciò che possiamo offrirti in termini di ruolo e attività progettuali.

L’ordine e il numero degli step possono variare in funzione delle esigenze progettuali, mantenendo sempre un processo chiaro, trasparente e rispettoso dei tempi dei candidati e delle candidate.

In linea con il nostro impegno per un processo equo e trasparente, non richiediamo informazioni sulla tua retribuzione attuale in nessuna fase della selezione.

Sistema di Total Reward

• CCNL applicato: CCNL Commercio e Terziario
• Diaria e trasferte: Per alcuni progetti, in relazione alla distanza tra la sede di assunzione e il luogo di svolgimento dell’attività presso il cliente, può essere prevista una diaria o un’indennità di trasferta, riconosciuta secondo criteri oggettivi e nel rispetto della normativa vigente e delle policy interne
• Piattaforma Formazione Docebo

Pari opportunità e tutela dei dati

Crediamo nel valore della diversità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Il nostro processo di selezione si svolge nel pieno rispetto dei principi di pari opportunità, garantendo un trattamento equo e privo di qualsiasi forma di discriminazione, diretta o indiretta, legata a genere, età, origine etnica, orientamento sessuale, convinzioni personali, condizioni individuali o altri aspetti non rilevanti ai fini professionali, in conformità alla normativa vigente e al nostro Codice Etico.

I candidati di qualsiasi genere (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.enginium.eu/entra-nel-team/privacy-candidati