Help Desk Specialist

Actia Italia; Lazio; Ibrido; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working (2 giorni/settimana)

Tempo determinato 6 mesi

Descrizione del lavoro

ACTIA ITALIA cerca uno Help Desk Specialist di secondo livello per gestire richieste tecniche su diagnostica centraline automotive. Fornirai supporto telefonico, via email e tramite strumenti di ticketing, analizzando problemi hardware/software e guidando soluzioni.

La sede di RHO+Smart Working: 2 giorni/settimana. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, retribuzione tra 24.000 e 25.000 euro. Formazione continua e opportunità di crescita all’interno del gruppo ACTIA.

Competenze

• Diploma di Perito Informatico o Elettronico.
• Esperienza in Help Desk tecnico o assistenza post-vendita.
• Buona conoscenza di Windows e reti LAN/Wi-Fi.
• Ottima conoscenza dell'inglese e dello spagnolo.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, email, ticketing e assistenza remota.
• Analizzare e diagnosticare problematiche hardware, software e di connettività.
• Configurare installare e aggiornare prodotti e applicazioni.
• Gestire sostituzioni, riparazioni, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
• Documentare attività e aggiornare Knowledge Base e procedure operative.
• Garantire il rispetto di SLA e cooperare con team interni e partner tecnologici.

Conoscenze

Windows OS

LAN & WiFi

Ticketing platforms

Remote assistance

Diagnostics hardware

Linux (basics)

Formazione

Diploma di Perito Informatico/Elettronico

Strumenti

TeamViewer

Office Suite

Descrizione del lavoro

HELP DESK SPECIALIST - 2° LIVELLO - CONTRATTO TEMPO DETERMINATO 6 MESI
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team! La risorsa è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari. Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction. Attraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base. Responsabilità Technical Support Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota. Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti. Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni. Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente. Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati. Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario. Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse. Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica. Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti. Collaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento. Collaborazione e miglioramento continuo Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario. Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive. Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive. Collaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team. Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica. Partecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi. Proporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza. Requisiti Competenze linguistiche Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, scritto e parlato. Ottima conoscenza della lingua spagnola, scritta e parlata. Esperienza Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente. Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita. Esperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale. Technical Skills Conoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux). Conoscenza delle reti LAN e Wi-Fi. Capacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete. Buona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer). Capacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività. Attitudine all'apprendimento di nuove tecnologie e prodotti. Soft Skills Ottime competenze relazionali e comunicative. Ottime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione. Forte orientamento al cliente e ai risultati. Attitudine all'innovazione e al cambiamento. Spiccate capacità di problem solving e analisi tecnica. Capacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stress. Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità Precisione e attenzione ai dettagli. COSA OFFRIAMO: Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni su base settimanale). Si offre inserimento diretto a tempo determinato di 6 mesi e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 24.000 - € 25.000) Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.