Help Desk

Emmevì Marketing srls; Brescia; In loco; EUR 36.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NTWK cerca una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità. La persona sarà punto di contatto operativo per le richieste dei clienti, supporto agli utenti e analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.

Le attività principali includono gestione delle richieste di assistenza, analisi e troubleshooting, interfaccia con sviluppo e

Competenze

• Buone capacità di analisi e problem solving.
• Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste.
• Precisione e capacità di gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking.
• Buone capacità comunicative scritte e verbali.
• Conoscenza base di processi IT e applicazioni software.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi.
• Supporto agli utenti e ai clienti.
• Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche.
• Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi.
• Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi.
• Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni.
• Redazione di documentazione di supporto e guide operative.
• Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste.

Conoscenze

Analisi e problem solving

Contatto con il cliente

Comunicazione scritta e verbal

Gestione priorità

Lavoro in team

Proattività

Strumenti

SQL

JSON/XML

API

ERP systems

Descrizione del lavoro

Azienda NTWK Sede Brescia, Italia Professione/ Funzione Informatica

NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione

Cerchiamo una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità.

La persona sarà il punto di contatto operativo per la gestione delle richieste dei clienti, il supporto agli utenti e l’analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.

Attività principali

• Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi
• Supporto agli utenti e ai clienti
• Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche
• Classificazione e prioritizzazione delle segnalazioni
• Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi
• Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi
• Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni
• Redazione di documentazione di supporto e guide operative
• Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste

Requisiti fondamentali

• Buone capacità di analisi e problem solving
• Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste
• Precisione e capacità di gestione delle priorità
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking
• Buone capacità comunicative scritte e verbali
• Conoscenza base di processi IT e applicazioni software

Requisiti preferenziali

• Esperienza in ambito WMS / logistica / supply chain
• Familiarità con sistemi ERP o applicazioni enterprise
• Conoscenza base di SQL per analisi dati
• Capacità di lettura di log applicativi e troubleshooting base
• Familiarità con API, JSON/XML
• Esperienza con strumenti di ticketing
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Persona precisa e affidabile
• Orientamento al cliente e alla soluzione
• Capacità di lavorare sotto pressione nei momenti critici
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione tra reparti
• Proattività nel risolvere i problemi e nel proporre soluzioni
• Flessibilità e gestione efficace delle priorità

Altre informazioni

La figura sarà inserita in un team di supporto strutturato e lavorerà a stretto contatto con sviluppo, analisi e project management per garantire la continuità operativa dei sistemi presso i clienti.

Il/La candidato/a verrà inserito/a in un contesto giovane, informale, stimolante e in continua crescita.

Retribuzione commisurata all’esperienza.