Head of Global Infrastructure & Tech Support

The Knapp Company; Italia; In loco; EUR 44.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

KNAPP übernimmt Verantwortung im KiSoft Infrastructure Technology Support in Italien und führt zwei Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, verbessern Infrastruktur, Prozesse und Services und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie arbeiten eng mit internationalen Stakeholdern zusammen, analysieren Kennzahlen und treiben Automatisierung, Effizienz und Kostenoptimierung voran.

Competenze

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support- oder IT-Service-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Management (ITIL) und internationalem Customer Service Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Mansioni

• Du übernimmst Verantwortung für zwei Teams im KiSoft Infrastructure Technology Support und entwickelst die Organisation weiter
• Stelle sicher, dass Störungen, Eskalationen und Kundenanfragen gemäß Servicelevels gelöst werden
• Verantwortung für fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Supportstruktur mit Fokus Plattform & Netzwerk
• Identifizierst Verbesserungspotenziale, treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung voran
• Analysierst Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Behalte Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und initiierst Weiterentwicklungen der Organisation

Conoscenze

Teamführung

IT-Infrastruktur

ITIL-Erfahrung

Kund:innen-Kommunikation

Descrizione del lavoro

KNAPP übernimmt Verantwortung im KiSoft Infrastructure Technology Support in Italien und führt zwei Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, verbessern Infrastruktur, Prozesse und Services und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie arbeiten eng mit internationalen Stakeholdern zusammen, analysieren Kennzahlen und treiben Automatisierung, Effizienz und Kostenoptimierung voran.