Head Of Kisoft Infrastructure Technology Support (M/W/D)

The Knapp Company; Italia; In loco; EUR 44.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

KNAPP übernimmt Verantwortung im KiSoft Infrastructure Technology Support in Italien und führt zwei Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, verbessern Infrastruktur, Prozesse und Services und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie arbeiten eng mit internationalen Stakeholdern zusammen, analysieren Kennzahlen und treiben Automatisierung, Effizienz und Kostenoptimierung voran.

Competenze

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support- oder IT-Service-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Management (ITIL) und internationalem Customer Service Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Mansioni

• Du übernimmst Verantwortung für zwei Teams im KiSoft Infrastructure Technology Support und entwickelst die Organisation weiter
• Stelle sicher, dass Störungen, Eskalationen und Kundenanfragen gemäß Servicelevels gelöst werden
• Verantwortung für fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Supportstruktur mit Fokus Plattform & Netzwerk
• Identifizierst Verbesserungspotenziale, treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung voran
• Analysierst Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Behalte Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und initiierst Weiterentwicklungen der Organisation

Conoscenze

Teamführung

IT-Infrastruktur

ITIL-Erfahrung

Kund:innen-Kommunikation

Descrizione del lavoro

Du übernimmst die Verantwortung für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support und führst 2 Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten.Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du führst Teamleiter:innen und technische Spezialist:innen und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter
• Du stellst sicher, dass technische Störungen, Eskalationen und komplexe Kundenanfragen unter Einhaltung der Servicelevels gelöst werden
• Du verantwortest die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports mit den Bereichen Plattform und Netzwerk und gestaltest die zukünftige Ausrichtung unserer globalen Supportorganisation aktiv mit
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung aktiv voran
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Du behältst Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Organisation ab

Du bringst technisches Verständnis, Führungserfahrung und den Wunsch mit, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.Außerdem überzeugst du durch:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im technischen Support-, Infrastruktur- oder IT-Service-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise bringst du zusätzlich Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITIL) sowie im internationalen Customer Service Umfeld mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund:innen sowie internen Ansprechpartner:innen
• Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten

#weareknapp
Bei KNAPP übernehmen Menschen Verantwortung, gestalten Veränderungen und entwickeln gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen unserer Kund:innen. Wir bieten dir eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum innerhalb unserer internationalen Serviceorganisation. Du bekommst die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer globalen Supportlandschaft aktiv mitzugestalten sowie langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der KNAPP-Gruppe. Bei uns herrscht ein motiviertes Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigeninitiative und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden. Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von EUR brutto 4.300,- für Vollzeit pro Monat. Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und Vorerfahrung.

Intelligente Lösungen zur Automatisierung für die ganze Wertschöpfungskette von Produktion über Distribution bis zum Point-of-Sale.