Head Of Command Data Center Europe H/F

Carrier; Lombardia; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Carrier propose un poste de Head Of Command Data Center Europe afin de superviser et coordonner les activités de mise en service, maintenance et réparation pour les projets de data center à travers l’Europe. Vous assurez l’excellence opérationnelle et le développement des compétences techniques au sein des équipes internes et chez les partenaires.

Vous dirigerez une équipe à travers plusieurs pays, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez à l’amélioration continue des performances

Qualifications

• Baccalauréat en génie, HVAC, génie mécanique, génie électrique ou domaine technique connexe.
• 8+ années d’expérience dans le service sur le terrain, les opérations ou l’exécution de projets dans HVAC, systèmes de refroidissement, data centers ou environnements critiques.
• Expérience avérée dans la gestion et le développement d’équipes techniques à travers plusieurs pays/régions.
• Bonne connaissance technique des solutions de refroidissement, mise en service, maintenance, dépannage et réparations.
• Expérience en gestion de la relation client, incluant la gestion des escalades et l’amélioration de la satisfaction client.
• Capacité à coordonner plusieurs priorités, gérer la performance opérationnelle et résoudre des problématiques complexes.
• Leadership fort, coaching et communication avec clients, équipes internes et partenaires externes.
• Maîtrise de l’anglais; langues européennes supplémentaires un atout. Disponibilité pour voyager en Europe.

Responsibilities

• Assurer la coordination des activités de mise en service, contrats de maintenance et réparations pour les projets Data Center en Europe.
• Gérer l’exécution des ordres de service terrain spécifiques au marché Data Center.
• Identifier les compétences locales pour former les ingénieurs à travers l’Europe.
• Revoir les problèmes escaladés affectant l’entreprise et proposer des solutions.
• Posséder une forte connaissance technique/produit.
• Diriger des équipes expérimentées selon les programmes et objectifs établis.
• Gestion des problèmes de qualité et de satisfaction client.
• Contacter les clients, collecter les retours et maintenir de bonnes relations avec les clients clés.
• Répondre aux plaintes de clients importants et élaborer des plans d’amélioration.
• Former les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs opérationnels.

Skills

Leadership

Gestion de projets

Ingénierie HVAC

Centres de données

Relation client

Communication

Anglais courant

Voyages Europe

Education

Baccalauréat en ingénierie (génie électrique, mécanique ou similaire)

Job description

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultez ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier.

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The role

Head Of Command Data Center Europe oversees and coordinates commissioning, maintenance, and repair activities for data center cooling projects across Europe, ensuring operational excellence, customer satisfaction, technical capability development, and effective issue resolution through close collaboration with internal teams, customers, and service partners.

Key responsabilities

• The Control Tower manager Data Center Europe makes sure/co-ordinates the proper execution of commissioning, maintenance contracts, and repair work for Data Center cooling projects in Europe. They ensure the service operations commitments to clients in Europe and operational performance in connection with internal technical Carrier teams, clients, and external partners. Coordinates, prioritizes and resolves issues encountered by a more experienced team/multiple teams.
• Manage the execution of field service orders specific to the Data Center market.
• Identify local technical skills to set up individual training for the different engineers across Europe
• Reviews escalated issues that will impact the business and provide recommendations for solutions.
• Possesses strong technical/product knowledge.
• Manages more experienced team according to established programs and objectives.
• Quality Issue Management
• Contacts customer, collects feedback, and establishes and maintains good relationship with key customers.
• Responds to complaints of high-profile customers, carries out the customer satisfaction investigation, and establishes the appropriate improvement plan.
• Coaches team members to ensure operational achievements are met.

Profile required

• Bachelor’s degree in engineering, HVAC, Mechanical Engineering, Electrical Engineering, or a related technical field.
• 8+ years of experience in field service, operations, or project execution within HVAC, cooling systems, data centers, or critical environments.
• Proven experience managing and developing technical service teams across multiple countries or regions.
• Strong technical knowledge of cooling solutions, commissioning, maintenance, troubleshooting, and repair activities.
• Experience in customer relationship management, including handling escalations and driving customer satisfaction improvements.
• Demonstrated ability to coordinate multiple priorities, manage operational performance, and resolve complex issues in a fast-paced environment.
• Strong leadership, coaching, and communication skills with the ability to work effectively with customers, internal teams, and external partners.
• Fluent in English; additional European languages are an advantage. Willingness to travel across Europe as required.

Our commitment

Our greatest assets are the expertise, creativity and passion of our employees. We strive to provide a great place to work that attracts, develops and retains the best talent, promotes employee engagement, fosters teamwork and ultimately drives innovation for the benefit of our customers. We strive to create an environment where you feel that you belong, with diversity and inclusion as the engine to growth and innovation. We develop and deploy best-in-class programs and practices, providing enriching career opportunities, listening to employee feedback and always challenging ourselves to do better. This is The Carrier Way.