Guest Experience Expert

The Luxury Collection; Milano; In loco; EUR 15.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The Luxury Collection a Milano cerca un professionista per gestire check-in, assegnare camere e emettere chiavi, offrendo un servizio cortese e personalizzato agli ospiti.

Gestirà pagamenti delle camere, coordinerà con housekeeping, preparerà i report giornalieri e fornirà indicazioni su luoghi di interesse, garantendo sicurezza e professionalità in ogni interazione.

Competenze

• Diploma di scuola superiore o equivalente G.E.D.

Mansioni

• Gestirà i check-in dei clienti confermando le prenotazioni, assegnando la camera e rilasciando chiavi.
• Gestirà i pagamenti di camera, contanti, assegni, carte di debito o credito.
• Gestirà i check-out risolvendo eventuali addebiti tardivi o contestati.
• Coordinerà con il personale delle pulizie per lo stato delle camere in check-in.
• Fornirà indicazioni su parcheggio e aree di interesse locali.
• Preparare rapporti giornalieri su arrivi/partenze e chiusure contabili.

Formazione

High school diploma or G.E.D. equivalent

Descrizione del lavoro

Additional Information

Job Number

26113862

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Piazza Duca D'Aosta 9, Milan, Milano, Italy, 20124VIEW ON MAP

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Pay Range:

EUR 25316,20 Annual Salary

Position Summary

Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. Process all check-outs including resolving any late and disputed charges. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Coordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in. Communicate parking procedures to guests/visitors and dispatch bell staff or valet staff as needed. Supply guests with directions and information regarding property and local areas of interest. Run daily reports (number of arrivals, departures), identify any special requests, and check reports for accuracy. Complete designated cashier and closing reports in the computer system. Cash guests' personal checks and traveler's checks. Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to Accounting specifications. Follow all company safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

Preferred Qualifications

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent. Related Work Experience: No related work experience. Supervisory Experience: No supervisory experience. License or Certification: None At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated.Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. The Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi. Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel 1906 con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso. Da palazzi leggendari e rifugi appartati a edifici moderni classici e senza tempo, ogni hotel e resort di lusso è un'espressione unica e preziosa del luogo in cui si trova, un portale che svela il fascino e i tesori culturali del luogo di destinazione. Se apprezzi la narrazione evocativa, hai un forte interesse e una passione per il patrimonio della località e desideri offrire un'ospitalità sincera, personalizzata e che anticipa le esigenze, ti invitiamo a unirti al nostro viaggio. Entrando a far parte di The Luxury Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.