Front Office Manager

Maritim Resort Calabria; Villapiana; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una struttura alberghiera premium a Villapiana cerca un Front Office Manager per garantire un servizio clienti eccezionale e supervisionare il team della Reception. È richiesta un'esperienza di 3-5 anni in ruoli simili. La conoscenza fluente dell'inglese e del tedesco è obbligatoria. Offriamo un contratto a tempo determinato di 7 mesi con benefits, tra cui alloggio e mensa aziendale.

Servizi

Alloggio

Mensa aziendale

Parcheggio libero

Competenze

• Eccellenti doti comunicative e interpersonali.
• Ottime capacità di leadership e gestione del team.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco.

Mansioni

• Garantire un servizio clienti eccezionale.
• Supervisionare e guidare il team del Front Office.
• Gestire operazioni quotidiane della Reception.

Conoscenze

Comunicazione e Coordinamento

Gestione delle Entrate

Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi

Conformità agli Standard

Attività Amministrative

Formazione

3-5 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità

Strumenti

Software di gestione alberghiera (PMS)

Descrizione del lavoro

Panoramica

Front Office Manager – Villapiana. Riporta a: Direttore Generale / Direttore dell'Hotel.

Responsabilità Principali

• Eccellenza nel Servizio Clienti: Garantire che tutte le interazioni con gli ospiti, dal check-in al check-out, siano fluide, cordiali ed efficienti; gestire eventuali reclami o richieste speciali con tempestività e professionalità, assicurando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
• Sovrintendenza del Team: Supervisionare e guidare il team del Front Office (receptionist, portieri, ecc.), incluse la pianificazione dei turni, la formazione e la valutazione delle performance. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per garantire un servizio eccezionale.
• Gestione Operativa: Sovrintendere alle operazioni quotidiane della Reception, garantendo che tutte le procedure vengano seguite correttamente, dal check-in alla fatturazione e check-out. Gestire le assegnazioni delle camere. Servire da punto di contatto tra il Front Office e gli altri dipartimenti (housekeeping, manutenzione, ristorazione, ecc.) per garantire che le richieste e i problemi degli ospiti vengano risolti tempestivamente. Coordinare i servizi per ospiti VIP e le esigenze speciali. Gestire eventuali problematiche o reclami sollevati dagli ospiti, trovando soluzioni rapide e garantendo che l’esperienza dell’ospite non venga compromessa. Implementare strategie per mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti e migliorare il servizio. Supportare la gestione delle tariffe delle camere e i livelli di occupazione. Collaborare con il team del Front Office per massimizzare le entrate attraverso upselling, strategie di prenotazione e corretta fatturazione. Garantire che tutte le operazioni del Front Office rispettino le politiche aziendali, le normative sanitarie e di sicurezza, e gli standard del settore. Mantenere elevati livelli di pulizia, sicurezza e ospitalità. Sovrintendere alla preparazione e manutenzione di report, inventari e sistemi di informazioni sugli ospiti. Assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti, le prenotazioni e le transazioni finanziarie siano registrate correttamente.

Requisiti

• Comunicazione e Coordinamento
• Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi
• Gestione delle Entrate
• Conformità agli Standard
• Attività Amministrative
• Esperienza: Almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell’ospitalità o alberghiero. Esperienza precedente in posizioni di supervisione o gestione è necessaria.
• Competenze: Ottime capacità di leadership e gestione del team. Eccellenti doti comunicative e interpersonali. Conoscenza approfondita delle operazioni del Front Office e dei software di gestione alberghiera (PMS). Capacità di problem solving e gestione delle aspettative degli ospiti. Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco;
• Caratteristiche Personali: Mentalità orientata al cliente, con passione per l’eccellenza nel servizio. Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma in ambienti dinamici. Ottime capacità organizzative e di multitasking. Attenzione ai dettagli e impegno per il miglioramento continuo.

Come Candidarsi

Non vediamo l’ora di conoscerti!

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Durata contratto: 7 mesi

Offerta

• Alloggio
• Mensa aziendale
• Parcheggio libero

Disponibilità

• Turni

Esperienza

• addetto / a assistenza clienti : 2 anni (Preferenziale)

Lingua

• inglese (Obbligatorio)
• Tedesco (Preferenziale)