Front Office & Guest Experience Agent - Design Hotel

STRAF hotel&bar; Varese; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di design a Milano cerca due Front Office & Guest Experience Agent. I candidati ideali hanno una laurea in turismo e 2-3 anni di esperienza in hotel 4 o 5 stelle. Offriamo un contratto a tempo determinato, lavoro su turni e benefit come buoni pasto e supporto allo sviluppo professionale.

Servizi

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Welfare

Competenze

• 2-3 anni di esperienza in ruolo analogo presso hotel 4 o 5 stelle.
• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Disponibilità a turno notturno.

Mansioni

• Gestire l'accoglienza e le prenotazioni degli ospiti.
• Supportare le operazioni di check-in e check-out.
• Gestire le richieste e le lamentele degli ospiti.

Conoscenze

Capacità organizzative

Comunicazione

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in turismo/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici e PMS

Descrizione del lavoro

Overview

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un’azienda che vive della passione, dell’energia e dell’impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.

Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l’energia e l’atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare!

Siamo alla ricerca di due Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano: una persona turnante per il turno diurno e una persona per il turno notturno (Night Auditor).

Ruolo e responsabilità

• La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.
• Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti.
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata.
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere.
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay.
• Assolvere alle attività di back-office; gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere; gestire la chiusura cassa e i report di fine turno.
• Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti.
• Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno.
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.
• Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti.
• Mantenimento degli standard imposti dalla catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions.
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc).
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali.
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione.
• Altre attività previste dal ruolo.

Requisiti

• La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero e ha maturato almeno 2 / 3 anni di esperienza in ruolo analogo presso hotel del segmento 4 e / o 5 stelle in Italia e / o Estero.
• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
• Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Disponibile a turno notturno.

Offerta

• Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato.
• Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.
• Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo
• L’azienda non è in grado di fornire l'alloggio.
• Benefit: Buoni pasto; Supporto allo sviluppo professionale; Welfare.

Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF!

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