Front Office & Guest Experience Agent - Design Hotel

STRAF hotel&bar; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 9 euro

Mensa aziendale

Sviluppo professionale

Welfare

Descrizione del lavoro

STRAFhotel&bar a Milano cerca un/una Front Office & Guest Experience Agent per entrare nel team del Front Office, gestire contatti diretti con gli ospiti e supporto al processo di prenotazione.

La risorsa si occuperà di check-in/out, personalizzazione dell'arrivo, upsell dei servizi, gestione richieste, nonché back-office e report di fine turno; è richiesta dinamicità, buone doti organizzative e Inglese.

Competenze

• Possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in turismo/alberghiero.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente seconda lingua.

Mansioni

• Gestire ricevimento e accoglienza clienti.
• Supportare check-in e check-out del Front Office.
• Gestire richieste e necessità degli ospiti per esperienza personalizzata.

Conoscenze

Front Office

Guest relations

PMS

Formazione

Diploma o Laurea in turismo/alberghiero

Strumenti

PMS

Descrizione del lavoro

Informazioni sull'azienda

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto tutto il resto lo possiamo insegnare!

Informazioni sul ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano. La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Responsabilità

• Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
• Assolvere alle attività di back-office
• Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
• Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
• Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
• Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
• Altre attività previste dal ruolo

Qualifiche

La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero.

Competenze richieste

• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
• Disponibile a turno notturno a rotazione

Retribuzione e pacchetto di compensi

Si offre: Un contratto di lavoro full time, inizialmente a tempo determinato, con 2 giorni di riposo settimanali. Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo. L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio. Benefit:

• Buoni pasto 9 euro
• Locale Mensa con distibutore pasti
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare

Dichiarazione di pari opportunità

Allo STRAFhotel&bar crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione.