Front Office - Clinica Veterinaria

ANTONIOLI GROUP; Milano; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ANTONIOLI GROUP cerca un Addetto/a Front Office per la sede di Milano. Il ruolo prevede accoglienza clienti e dei loro animali, gestione prenotazioni e centralino, nonché attività di prima linea di contabilità e pagamento.

Si richiede esperienza nel front office in contesti sanitari o cliniche veterinarie, orientamento al Cliente, conoscenza di software gestionali veterinari e buona conoscenza dell'inglese. Contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione e orario full‑time.

Competenze

• Esperienza consolidata nel front office in contesti sanitari o cliniche veterinarie.
• Conoscenza di software gestionali veterinari.
• Buona conoscenza della lingua inglese per la clientela internazionale di Milano.
• Buone capacità comunicative e gestione degli eventuali conflitti.

Mansioni

• Accoglienza clienti e dei loro animali.
• Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino.
• Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa.
• Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura.
• Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti.
• Condivisione dei valori aziendali, dell’empathia verso il cliente e dell’amore per gli animali.

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Empatia

Gestione dello stress

Problem solving

Team player

Cura del dettaglio

Strumenti

Software gestionali veterinari

Descrizione del lavoro

Il ruolo:

Addetto/a Front Office, sede Milano.

Responsabilità

• Accoglienza dei clienti e dei loro animali da compagnia
• Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino
• Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa
• Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura
• Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti (es. vaccini, richiami)
• Condivisione dei valori aziendali, dell’empatia verso il cliente e dell’amore per gli animali

Profilo ideale

• Consolidata esperienza nel front office, preferibilmente in strutture sanitarie, cliniche veterinarie o centri medici
• Provenienza da contesti con elevati standard di servizio al cliente
• Sensibilità verso il mondo degli animali e comprensione delle dinamiche di ansia/stress del proprietario
• Gestione di ogni fase del processo di accoglienza e dimissione del cliente
• Conoscenza dei principali applicativi gestionali per la fatturazione e la sanità (es. software gestionali veterinari)
• Buona conoscenza della lingua inglese (per la gestione della clientela internazionale di Milano)
• Nice to have: conoscenza delle procedure assicurative legate alle polizze per animali domestici

Competenze richieste

• Ottime capacità relazionali, spiccata empatia e comunicazione con il pubblico
• Conoscenza delle principali tecniche di gestione dello stress e dei conflitti
• Orientamento alla Customer Satisfaction e alla cura del dettaglio
• Problem Solving e rapidità di gestione delle urgenze all’arrivo
• Flessibilità e autonomia nella gestione delle priorità
• Attitudine al team work e alla collaborazione con lo staff medico

Contratto

• Inquadramento: Contratto a tempo determinato iniziale con scopo di assunzione, retribuzione commisurata all’esperienza del candidato tra €23K e €25K
• Orari di lavoro: Full-time, 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni su 7 (con turni flessibili da concordare, inclusi eventuali sabati o domeniche)
• Sede di lavoro: Milano